مشاوره مديريت - آموزش مديريت - آموزش فروشندگي حرفه‌اي
 
نويسندگان
عضویت
نام کاربری :
پسورد :
تکرار پسورد:
ایمیل :
نام اصلی :
آمار
امروز : 3413
دیروز : 1950
افراد آنلاین : 11
همه : 5159802

 

مطالعات ، تجربه ها و تمرين هاي ضروري براي سخنراني ، گويندگي و گفتگو

۲۲ - ارتباطات غير كلامي و استفاده از زبان بدن ( زبان جسماني - زبان اشاره )

۲۶

زبان بدن را بهبود بخشيم


جهان امروز جهان ارتباطات است ولي اين لغت «ارتباطات» مي‌تواند دو معني داشته باشد يكي همان ارتباطات از راه دور و بي‌سيم و دنياي مجازي اينترنت و چيزهايي از اين قبيل. معناي ديگر روابط بين انسان‌هاست كه مي‌خواهيم در زير به آن بپردازيم. همه ما روزانه با افراد زيادي برخورد داريم كه نزديك‌ترينشان اعضاي خانواده‌مان هستند و شايد نفر آخر يك صندوق‌دار فروشگاه باشد. ولي صرف‌نظر از شخص، آنچه كه در يك برخورد موفق موثرترين عامل است، «مهارت‌هاي ارتباطي» است. بسياري از مردم به قدر كافي از اين مهارت برخوردار نيستند و همين ضعف سبب مي‌شود كه بسياري تنش‌ها و درگيريهاي اجتماعي به وجود آيد كه گاهي عواقب ناخوشايندي در پي خواهند داشت.
● در اين جا هفت نكته ساده آورده‌ايم كه براي بهبود مهارت‌هاي ارتباط اجتماعي موثر و مفيد هستند:
۱) گوش‌دادن را ياد بگيريد. خوب گوش دادن از مباني ارتباطات اجتماعي مناسب است. دقت كنيد كه اول تمامي سخنان طرف مقابل را بشنويد و كاملاً از چند و چون آن آگاه شويد، سپس قضاوت كنيد.
۲) شتاب‌زده قضاوت نكنيد. اگر درست بلافاصله پس از شنيدن حرف‌هاي طرف مقابل نتيجه‌گيري كنيد، قضاوت درستي انجام نداده‌ايد. پس از اتمام سخنان او، فكر كنيد و روي ديگر سكه را هم در نظر آوريد.
۳) كمي فكر كنيد سپس پاسخ مخاطب خود را بدهيد. هنگامي كه طرف صحبت از شما نظر مي‌خواهد، فوراً جواب ندهيد. ابتدا حرف‌هايي كه مي‌خواهيد بزنيد را سبك سنگين كنيد بعد نظرتان را اعلام نماييد.
۴) هيچ وقت فكر نكنيد كه كاملاً حق با شماست و آنچه مي‌گوييد درست است. گاهي اوقات هم «شما» اشتباه مي‌كنيد و هيچ ايرادي هم ندارد. نكته اينجاست كه اشتباهتان را بپذيريد و نقطه ضعف را به درستي بشناسيد.
۵) مراقب باشيد كه وقتي با كسي صحبت مي‌كنيد و به حرف‌هايش گوش مي‌دهيد، حواستان پرت نشود و در خيالات خود غرق نشويد. اين رفتار در واقع يك جور بي احتراميست و بعضي افراد از آن ناراحت و آزرده‌خاطر مي‌شوند.
۶) اگر طرف صحبت شما جمله‌اي مي‌گويد كه آن را به درستي نمي‌شنويد يا معنايش را درك نمي‌كنيد، از او بخواهيد كه دوباره حرفش را تكرار كند. اين كار خيلي بهتر از آنست كه براساس حدس و گمان جمله او را كامل كرده يا درباره معنايش بينديشيد.
۷) بدانيد كه هنگام صحبت‌كردن بدن شما نيز در كنار زبانتان حرف مي زند. پس در موقع سخن گفتن حركات بدنتان را مراقب كنيد و اگر مي‌بينيد كه بدن شما به درستي و بازباني مناسب صحبت نمي‌كند، تمرين كنيد و با صحبت‌كردن جلوي آينه «زبان بدن» را بهبود بخشيد.
مهارت‌هاي ارتباطي در طي زمان و فقط و فقط با تمرين مهارت‌ها بهبود پيدا مي‌كند و به راحتي ميسر نمي‌گردد. مقوله هنر برقراري ارتباطات موثر در بحث هوش هيجاني و هوش اجتماعي جاي مي‌گيرد و مي‌تواند يك انسان ضداجتماعي و نا به هنجار را به فردي نوع‌دوست، مسلط بر نفس، خوددار و در عين حال قاطع و مصمم تبديل كند.


مترجم: آذين صحابي / روزنامه اعتماد


امتیاز:
 
بازدید:
[ ۵ اسفند ۱۳۹۳ ] [ ۰۴:۲۱:۳۴ ] [ مشاوره مديريت ]


مطالعات ، تجربه ها و تمرين هاي ضروري براي سخنراني ، گويندگي و گفتگو

۲۲ - ارتباطات غير كلامي و استفاده از زبان بدن ( زبان جسماني - زبان اشاره )

۲۵

گوش دادن هم ارتباط كلامي است


زندگي انسان از بدو تولد در ميان ديگران و در اجتماع آغاز مي شود.
 نوزاد كه به تدريج در ميان ديگران زندگي مي‌كند، رفتارهاي اجتماعي را ياد مي گيرد و با محيط زندگي خود سازگار مي شود.


 يكي از رفتارهاي اجتماعي انسان حرف زدن يا ارتباط كلامي است. «بطور كلي ارتباطCommunication يعني فرايند انتقال پيام از فرستنده به گيرنده مشروط برآن كه محتواي مورد انتقال از فرستنده‌ برگيرنده منتقل شود و بالعكس . براي برقراري رابطه، انتقال دهنده و گيرنده بايدكد يا رمزمشتركي داشته‌باشند تا معني اطلاعات موجود درپيام بدون‌اشتباه تعبير‌شود.»۱


 اين كد يا رمز مشترك در ارتباط كلامي از جنس كلام يا زبان مشترك است ; كه خود همواره با رمزها و كدهاي غير كلامي مثل حركات و حالتهاي بدن , چهره و دست و ... همراه است ( زبان بدن ) . اين رفتارهاي غير كلامي به شكلي تفكيك ناپذير بخش كلامي شنونده را تحت تاثير خود قرار مي دهد .
با توجه به تعريف ارتباط، هر ارتباطي دو سو دارد: يكي فرستنده و ديگري گيرنده (فعلاً به پيام و كانا‌ انتقال آن كاري نداريم.)


 در ارتباط كلامي فرستنده همان گوينده‌است و گيرنده همان شنونده .
 بنابراين مي بينيد كه نقش شنونده كم از گوينده نيست و هر دو نقشي برابر در انتقال پيام يا در ارتباط كلامي دارند.
 پس گوش‌دادن هم بخشي از ارتباط كلامي است.


 حالا به اين پرسش پاسخ دهيد: يك شنونده خوب چه ويژگي هايي دارد؟
 شنونده ي خوب يا فعال نقش خود را در ارتباط كلامي مي داند و آن را دست كم نمي گيرد. براي مثال وقتي كسي حرف مي زند، شنونده ي خوب مراقب است كه حواسش پرت نشود. براي اين كار سعي مي كند هرچند لحظه يك بار حرف‌هاي شنونده را در ذهن خود خلاصه كند و مهم‌ترين بخش آن را به خاطر بسپارد.


 مراقب زبان بدن يا پيام‌هاي غيركلامي خود است . براي اين كار سعي مي كند به حالت‌هاي خود تسلط داشته‌باشد. گاه‌‌گاه با يك حركت سر يا دست يا تغييرحالت در چهره‌ نشان دهد كه دارد به حرف گوينده توجه مي كند. گاه با بيان كلمه‌هاي كوچك و اصوات لازم گوينده را تشويق مي كند كه به حرفش ادامه دهد.
 ▪به ارتباط از طريق چشم اهميت مي دهد و به چشم‌هاي طرف مقابل نگاه مي كند.


 ▪وسط حرف گوينده نمي آيد و كلامش را قطع نمي كند.
 ▪بي حوصلگي و بي تابي نمي كند و نشان نمي دهد كه باقي حرف را مي داند.
 ▪سعي نمي كند پيش‌داوري و قضاوت كند يا گوينده را محكوم كند.
 ▪ به فكر دفاع از خود نيست و تلاش نمي كند عقايد خود را به ديگري بقبولاند.
 ▪براي پاسخ به پرسش ها عجله نمي كند و فرصت مي دهد طرف مقابل فكر كند.
 ▪سعي مي كند احساسات گوينده را درك كند و براي اين كار بد نيست خودش را به جاي او بگذارد.
 ▪در مواقع لزوم احساس طرف مقابل را در قالب كلمه‌هاي خودش (شنونده) بازگو مي كند.
 ▪ اطلاعات خود را به رخ طرف مقابل نمي كشد.
 ▪ سعي مي كند پيا‌م‌هاي غيركلامي گوينده را درك كند.
 ▪گوينده را سوال پيچ نمي كند.


البته بايد توجه داشته باشيم همه‌ي اين سفارش‌ها براي موقعي است كه كسي بخواهد شنونده‌ي فعالي باشد. مسلماً ما هميشه فرصت نداريم يا به دلايل ديگر اصلاً مايل نيستيم شنونده‌ي فعالي باشيم در آن صورت بايد به فكر تكنيك‌هايي براي پايان دادن به گفتگو باشيم.


۱ تعريف از : فرهنگ علوم رفتاري ، علي‌اكبر شعاري نژاد
 مريم احمدي
مدير برنامه ريزي و امور اجرايي موسسه مادران امروز


موسسه مادران امروز


امتیاز:
 
بازدید:
[ ۵ اسفند ۱۳۹۳ ] [ ۰۴:۲۱:۳۳ ] [ مشاوره مديريت ]

 

مطالعات ، تجربه ها و تمرين هاي ضروري براي سخنراني ، گويندگي و گفتگو

۲۲ - ارتباطات غير كلامي و استفاده از زبان بدن ( زبان جسماني - زبان اشاره )

۲۴

دست ها بلندتر از كلمات حرف مي زنند  !

بگذاريد دستهايتان حرف بزنند  
 

   محققان در دانشگاه كلگيت دريافتند زبان اشاره و استفاده از دستها براي بيان مفهوم پيام تاثير بالايي بر افزايش درك مخاطب از مفهوم مورد نظر دارد. به بياني ديگر آنها معتقدند دستها بلندتر از كلمات حرف مي زنند.

شايد به نظر واقعي نيايد اما برخي از افراد در صورتي كه دستهاي آنها از پشت بسته باشد قادر به صحبت كردن نيستند. صحبت كردن با كمك اشاره و حركات دست و صورت نوعي زبان بين المللي به شمار مي رود كه افراد طي آن بيشتر با دستهاي خود صحبت مي كنند تا صدا و كلماتشان.

بر اساس مطالعات جديد محققان دانشگاه كلگيت دريافته اند اشاره ها و كلمات بيان شده به صورت متقابل به يكديگر وابسته اند به گونه اي كه كلمات و اشاره ها بخش و دسته بندي مهمي از يك زبان بوده و در كنار يكديگر زباني واحد را به وجود مي آورند.

اين تحقيقات همچنين نشان داده است در صورتي كه يكي از اشاره ها با كلمه اي كه در همان زمان بيان مي شود همخواني داشته باشد، مثل حركت دادن دست مشابه زمان خرد كردن چيزي در هنگامي كه درباره خرد كردن صحبت مي شود، پيام نسبت به زماني كه اشاره ها با كلمات همخواني ندارند بسيار سريعتر و دقيقتر درك مي شوند.

به بياني ديگر آنچه با دست بيان مي شود بسيار مهمتر از آن چيزي است كه با كلمات و دهان فرد بيان مي شوند. با اين حال هميشه اشارات افراد با كلمات آنها همخواني ندارند.

براي مثال محققان فيلم ۱۰ لحظه برتر جورج بوش را در مصاحبه با ديويد لترمن مشاهده كردند كه طي يكي از آنها بوش در حال گفتن اين جمله است: «دست چپ اكنون آنچه دست راست انجام مي دهد را مي داند» اما بوش در هنگام گفتن «دست چپ» دست راست خود را بلند كرده و در هنگام گفتن «دست راست» دست چپ خود را بلند مي كند.

به گفته محققان چنين ناهماهنگي مي تواند درك آنچه بيان شده است را براي بينندگان پيچيده تر سازد.

آزمايشهاي ديگر مشابه آنچه بوش در مصاحبه خود انجام داده بود بر روي گروهي از دانشجويان نشان داد كه داوطلبان زماني كه اشاره ها با كلمات همخواني پيدا مي كنند با سرعتي بالاتر قادر به درك پيام هستند و در صورتي كه اشاره كاملا با كلمات همخواني نداشته باشد ميزان خطاي مخاطبان در درك مفهوم پيام بيشتر مي شود.

محققان با توجه به اين نتايج اعلام كردند در صورتي كه مي خواهيد نكته اي را به صورت كامل و واضح بيان كنيد به دستها و كلماتتان اجازه دهيد در كنار يكديگر آن مطلب را بيان كنند زيرا دستها بسيار بلندتر از كلمات صحبت مي كنند.
  
  
   جام جم آنلاين


امتیاز:
 
بازدید:
[ ۵ اسفند ۱۳۹۳ ] [ ۰۴:۲۱:۳۳ ] [ مشاوره مديريت ]
.

امتیاز:
 
بازدید:
[ ۵ اسفند ۱۳۹۳ ] [ ۰۴:۲۱:۳۲ ] [ مشاوره مديريت ]

 

مطالعات ، تجربه ها و تمرين هاي ضروري براي سخنراني ، گويندگي و گفتگو

۲۲ - ارتباطات غير كلامي و استفاده از زبان بدن ( زبان جسماني )

۲۳

 « دست » ، زبان است  
 
از ديرباز، كف دست باز، نشانه «حقيقت»، «صداقت»، «بيعت»، «تسليم» و... بوده است. دربرخوردهاي روزمره، مردم از دو حالت اساسي كف دست استفاده مي كنند.

▪ در حالت اول، كف دست رو به بالا مي باشد كه علامت گدايي براي پول يا غذا است.

▪ در حالت دوم، كف دست رو به پايين قرار مي گيرد، انگار چيزي را پايين نگه داشته يا از بالا آمدنش ممانعت مي كند. يكي از معتبرترين روش ها در تشخيص اينكه شخصي صادق و شريف است يا خير ، مشاهده حالات كف دست است.

همانطور كه يك سگ براي اظهار تسليم و سلطه پذيري، گردن خود را جلو مي آورد، انسان هم از كف دست هايش براي اظهار همين رفتار يا احساس استفاده مي كند. به عنوان مثال، زماني كه شخصي مي خواهد كاملا صادق و رك باشد، يك يا هر دو كف دست خود را در برابر طرف مقابل نمايان مي كند و احتمالا مي گويد، «بگذار كاملا رك باشم» زمانيكه شخصي رفتاري صادقانه در پيش مي گيرد و يا شروع به گفتن حقيقت مي كند كف دست هايش يا بخشي از آن ها را براي طرف مقابل نمايان مي كند.

همانند اكثر حركات بدن، اين حركت كاملا ناآگاهانه انجام مي شود، و بدين ترتيب شما را متوجه صداقت آن شخص مي كند. كودك هنگام دروغ گويي يا پنهان كردن يك چيز، كف دست هايش را پشت خود قايم مي كند.

همچنين، شوهري كه مي خواهد به همسر خود دروغ بگويد، دست هايش را در جيب خود مي گذارد يا دست به سينه مي شود و اين حركت، همسر وي را متوجه كتمان حقيقت مي كند. اغلب به فروشنده ها مي آموزند، چنان چه مشتري دليلي براي نخريدن محصول آن ها ارائه مي كند، به كف دست هايش نگاه كنند، زيرا دلايل معتبر فقط با كف دست هاي نمايان همراه است.

● استفاده عمدي از كف دست براي فريب دادن

اين سوال شايد به ذهن خواننده برسد كه «اگر كف دست هايم به هنگام دروغ گويي نمايان باشد، مردم گفته مرا باور خواهند كرد؟» پاسخ به اين سوال آري و خير است. اگر يك دروغ آشكارا با كف دست هاي نمايان همراه كنيد، شايد براي شنوندگان خود رياكار به نظر برسيد، زيرا خيلي ديگر از حركاتي كه بايد به هنگام صداقت نمايان باشند، وجود ندارند و حركات منفي كه هنگام دروغ گويي استفاده مي شوند، با كف دست هاي باز متناقض است. http://marketingsales.irmarketing مدیریت برندینگ . Business Management ConsultantIran Business Management ConsultantManagement . بازاریابیانواع بازاریابی 127 نوع بازاریابیبازاریابی. بازاریابی MarketingMix آمیختهآمیزه بازاريابیمدیریت بازاریابی. اخبار مدیریت و تجارتمدیریت.مشاوره بازاریابی مدیریت آموزش تکنیک‌های فروشندگی حرفه‌ای فروشندگی. اخبار مدیریت و تجارتبازاریابی برندینگ. مدیریت مشاوره بازاریابیآموزش. بیزینس پلن طرح توجیهی طرح business plan. برنامه بازاریابی Marketing Planبازاریابی. مشاوره تبلیغات مشاور تبلیغات مشاور مدیریت management مشاوره مدیریت انواع بازاریابی بازاریابی. طرح توجیهیمدیریت.