مشاوره مديريت

انواع مختلف بازاريابي حرفه اي - بخش دوم

در بخش اول از اين مطلب با 46 نوع مختلف از انواع بازاريابي و توضيح كوتاهي در مورد هر يك از آنها آشنا شديم و حالا ادامه آنها را مي خوانيم:

 

47- بازاريابي ايميلي(email marketing): ارسال ايميل به مشتريان بالقوه يا از طريق فهرست‌هاي كرايه شده يا بر اساس فهرست‌هاي تهيه‌شده از طريق اجازه گرفتن از افراد

48- بازاريابي كارآفرينانه(entrepreneurial marketing): بازاريابي در استارت آپ ها و سرمايه‌گذاري‌هاي جديد، اغلب به روش چريكي

49- بازاريابي اخلاقي(ethical marketing): اخلاقيات بازاريابي براي مسئوليت‌پذير بودن ازلحاظ اخلاقي و اجتماعي

50- بازاريابي رويداد(event marketing): برگزار كردن رويدادها از قبيل نمايشگاه‌ها، كنفرانس‌ها و سمينارها و …

51- بازاريابي اعزامي(expeditionary marketing): ايجاد بازارهاي جديد پيش از رقبا

52- بازاريابي تجربي(experiential marketing): فعال كردن تعاملات حسي با برندها

53- بازاريابي فيسبوك(Facebook marketing): بازاريابي در محيط فيسبوك و از طريق فيسبوك

54- بازاريابي جغرافيايي(geomarketing): هدف‌گيري جغرافيايي براي تاكتيك‌هاي بازاريابي از قبيل قيمت و تبليغات و …

55- بازاريابي جهاني(global marketing): بازاريابي محصولات و شركت‌ها در سراسر جهان با ساختار و استراتژي‌هاي جهاني

56- بازاريابي مردمي(grassroots marketing): در اين نوع از بازاريابي بجاي توليد يك محتوا يا پيام براي مردم و اميد به پذيرش آن توسط مردم، بر گروه كوچكي از مردم تمركز مي‌كنيم و اميدواريم كه مردم پيام شمارا بين گروه‌هاي بزرگ‌تري از مردم گسترش دهند.

57- بازاريابي سبز(green marketing): ترويج صريح محصولاتي كه دوستدار محيط‌زيست هستند.

58- بازاريابي چريكي(guerilla marketing): بازاريابي كم‌هزينه و بسيار تأثيرگذار خصوصاً در حوزه كارآفريني.

59- بازاريابي افقي(horizontal marketing): پيام مشابه در بين گروه‌ها و صنايع مختلف، در تضاد با بازاريابي عمودي

60- بازاريابي جاذبه‌اي(inbound marketing): جذب مشتريان از طريق محتوا، بجاي استفاده از انواع تبليغات و تماس‌هاي يك‌باره و هماهنگ نشده.

61- بازاريابي صنعتي(industrial marketing): بازاريابي محصولات و خدمات بين شركت‌ها و بنگاه‌ها خصوصاً توليدكنندگان و شركت‌هاي بسيار بزرگ.

62- بازاريابي تأثيرگذار(نفوذ)( influence(r) marketing): تمركز بر متقاعد كردن چند فرد تأثيرگذار در يك بازار.

63- بازاريابي از طريق اطلاعات(informational marketing): فراهم آوردن محتواي آموزشي و مفيد براي تغذيه مخاطب از قبيل بازاريابي محتوايي.

64- بازاريابي در قالب بازي(in-game marketing): تبليغات و بازاريابي در قابل بازي‌هاي كامپيوتري و درزماني كه اين بازي‌ها در جريان هستند.

65- بازاريابي درون فروشگاهي(in-store marketing): روش‌هاي بازاريابي و ترويجي در محل فروشگاه خرده فروشگاهي.

66- بازاريابي يكپارچه(integrated marketing): هماهنگي و تركيب چندين ابزار، كانال و رويكرد بازاريابي.

67- بازاريابي اينتراكتيو(interactive marketing): تعامل بين بازاريابان و مشتريان و مخاطبان، عمدتاً به‌صورت آنلاين.

68- بازاريابي اينترنتي(Internet marketing): هم‌معنا با بازاريابي آنلاين و بازاريابي در سطح وبسايت.

69- بازاريابي داخلي(internal marketing): بازاريابي باهدف كاركنان خودمان به‌منظور همگام‌سازي تجربيات مشتري.

70- بازاريابي بين‌المللي(international marketing): بازاريابي در سطح درياها و مرزهاي بين‌المللي، دقيقاً همانند بازاريابي جهاني.

71- بازاريابي كلمات كليدي(keyword marketing): جستجو و بهينه‌سازي كلمات در موتورهاي جستجو.

72- بازاريابي سمت چپ مغز(left-brain marketing): تقريباً معادل بازاريابي تحليلي.

73- بازاريابي محلي(local marketing): تبليغات و روش‌هاي ترويجي باهدف حمايت و پشتيباني از فروشگاه‌هاي خرده‌فروشي محلي.

74- بازاريابي كلمات طولاني و بلند-دم بلند هم‌معني شده است-( Long Tail marketing): بازاريابي باهدف برخي از گروه‌ها و بخش‌هاي تخصصي بازار كه منجر به تشكيل گروه‌هاي بزرگي مي‌شود.

75- بازاريابي وفاداري(loyalty marketing): تمركز بر رشد و نگهداشت مشتريان فعلي، مثلاً برنامه‌هاي ارائه پاداش.

76- بازاريابي موبايلي(mobile marketing): نوعي بازاريابي كه پيام‌هاي آن از طريق ابزارهايي مانند گوشي‌هاي هوشمند انتقال پيدا مي‌كند.

77- بازاريابي چند كاناله(multichannel marketing): استفاده از چند كانال براي دسترسي پيدا كردن به مشتريان.

78- بازاريابي چند فرهنگي(multicultural marketing): تعقيب و پيگيري مخاطبين قومي از طريق محصولات، تبليغات و تجربيات.

79- بازاريابي چند سطحي(multi-level marketing): بازاريابي با به‌كارگيري ديگران كه هر يك از اين افراد ديگري را در زيرمجموعه خود بكار مي‌گيرند.

80- بازاريابي عصبي(neuromarketing): اشتراك بين مغز و علوم شناختي و بازاريابي.

81- بازاريابي رسانه‌هاي جديد(new media marketing): اساساً هم‌معني با بازاريابي آنلاين.

82- بازاريابي از طريق خبرنامه(newsletter marketing): تحويل دادن منظم روزنامه يا خبرنامه به مخاطبين هدف از طريق ايميل يا به‌صورت چاپي.

83- بازاريابي جاويژه(niche marketing): هدف قرار دادن بخش‌هاي بسيار ويژه و خاص از مخاطبين.

84- بازاريابي غير سنتي(non-traditional marketing): روش‌هاي خارج از نرم عادي، مثلاً بازاريابي چريكي، شيرين‌كاري‌هاي تبليغاتي

85- بازاريابي آفلاين(offline marketing): تمام فعاليت‌هاي بازاريابي كه به‌صورت آنلاين انجام نمي‌گيرد، بازاريابي سنتي.

86- بازاريابي فردبه‌فرد- يك‌به‌يك(one-to-one marketing): بازاريابي باهدف تك‌تك مصرف‌كنندگان: شناسايي، تمايز، تعامل، شخصي‌سازي.

87- بازاريابي آنلاين(online marketing): بازاريابي به‌صورت آنلاين، همانند اينترنت يا بازاريابي از طريق وبسايت.

88- بازاريابي برونگرا(outbound marketing): برقراري تماس و ارتباط با مشتريان بالقوه از طريق تبليغات، تماس‌هاي بدون هماهنگي قبلي، كرايه كردن ليست افراد تماس، مقابل بازاريابي ربايشي.

89- بازاريابي در فضاي باز(outdoor marketing): مثال‌ها: تبليغات طراحي‌شده براي نصب بر روي دستگيره در، تبليغات بر روي بدنه ماشين‌ها، بيلبوردهاي تبليغاتي، بالن‌هاي تبليغاتي.

90- بازاريابي خارج از خانه(out-of-home marketing): بازاريابي باهدف افراد حاضر در محيط‌هاي باز، معادل بازاريابي محيطي

91- بازاريابي عملكرد(performance marketing): همانند بازاريابي رابطه‌اي است با اين تفاوت كه تنها در صورت نهايي شدن فروش و بر اساس معيارها يا نرخ مشخصي از بازگشت سرمايه براي صاحب كسب‌وكار هزينه‌اي دارد.

92- بازاريابي اجازه‌اي(permission marketing): القاء كردن به مخاطب مبني بر تمايل به دريافت پيام از طرف شما.

93- بازاريابي شخصي(personalized marketing): همانند بازاريابي نفربه‌نفر شامل شخصي‌سازي محصولات مي‌شود.

منبع:وب سايت پزشك دندان



برچسب: ،
ادامه مطلب
امتیاز:
 
بازدید:
+ نوشته شده: ۲۵ بهمن ۱۳۹۶ساعت: ۱۲:۱۸:۵۴ توسط:مشاوره مديريت موضوع:

چگونه يك متن تبليغاتي تاثير گذار بنويسيم

مي خواهيد براي كسب و كار خود تبليغ نماييد؟ اين نكات و مراحل را دنبال كنيد تا بهترين نتيجه را بگيريد.

  • با برجسته ترين برتري كالا يا خدمات خود شروع كنيد اين همان چيزي است كه مي خواهد به چشم بيايد. آن را بيابيد و مشخص كنيد. شايد انتخاب اين برتري براي شما خيلي ساده نباشد اما براي اين منظور كافيست از خود بپرسيد كالا و خدمات شما چه برتري دارد كه آنرا از محصولات ديگر متمايز مي كند؟ چه چيز خاصي داريد؟ آيا اين برتري قيمت است؟ راحتي يا قابليت اطمينان است؟

  • تيتري كه توجهات را به خود جلب كند بنويسيد. رعايت اين اصل در تبليغات بسيار مهم است مردم در حال بمباران شدن با اطلاعات هستند و به خصوص در اينترنت چيزي را مي خوانند كه توجهشان را جلب كرده باشد وگرنه به راحتي آن را ناديده مي گيرند. اگر تيتر شما جلب توجه نكند، آنگاه احتمالاً همه چيز از دست رفته است چون احتمالا كسي آنرا نمي خواند.

  • ليستي از همه ويژگي هاي كالا يا خدمات خود تهيه كنيد سپس هر كدام از آنها را به صورت بهره اي براي مشتريان ترجمه كنيد. يعني مشخص كنيد اين ويژگي چه سودي براي مشتري دارد. بايد خود را در موقعيت مشتري فرض كنيد ببينيد چه استفاده اي از اين ويژگي مي توانيد بكنيد؟

  به عنوان مثال نگوييد كه مثلاً محصول شما سريع است سريع بودن يك ويژگي است بلكه بگوييد با اين محصول شما وقت آزاد بيشتري داريد يا كمتر وقت شما تلف مي شود. يا حتي بهتر است تصويري بكشيد كه در آن مصرف كننده محصول شما فرصت كافي براي پياده روي يا خواندن يك كتاب يا استراحت كردن داريد.

  • متني بنويسيد كه با احساسات مخاطب رابطه برقرار كند. مثلا اگر خمير دندان مي فروشيد احتمالاً يكي از خصوصيات آن اين است كه حاوي فلورايد است. اما اگر بخواهيد اين ويژگي را به اين صورت بيان كنيد: «حاوي فلورايد» يا « پوسيدگي كمتر دندان» كمي كسل كننده به نظر مي رسد مي توانيد به جاي آن از اين عبارت استفاده كنيد:« با بوفو مسواك بزنيد تا از مته دندانپزشك در امان باشيد!» به اين ترتيب شما يك ويژگي كسل كننده و تكراري را به با پيامي قوي بيان كرده ايد و آنرا با ترس از كار دندانپزشك پيوند داده ايد. آيا به نظر شما اين از عبارت « حاوي فلورايد » موثرتر نيست؟

  • كار را با نقاط قوت خود براي فروش بيشتر آغاز كنيد. چند پاراگراف اول شما بسيار مهم هستند. از اين چند خط استفاده كنيد تا مشتري را به خريد كردن ترغيب كنيد. آن گونه بنويسيد كه مشتري برتري هاي مهم كالا يا خدمات شما را لمس كند و او را براي خريد جذب كند. نيازي نيست كه به جزئيات بپردازيد در ادامه مي توانيد اين كار را انجام دهيد. بزرگترين اسلحه خود را اول بكشيد!

  • توصيه به خريد بسيار كمك مي كند. وقتي كه ديگر مشتريان شما با تجربه خوبي و رضايتي كه از شما داشته اند به ديگران توصيه خريد مي كنند فروش شما بالا مي رود البته اين توصيه خريد بايد باور پذير باشد. وقتي كه در اينترنت تبليغ مي كنيد اعتبار بالا داشتن كار سختي است بنابراين مردم به سختي به شما اعتماد مي كنند. و به همين دليل توصيه نامه هاي ديگر مشتريان بسيار مفيد است. براي اينكه اعتبار اين توصيه ها را افزايش دهيد مي توانيد از افرادي كه از كالا يا خدمات شما راضي بوده اند بخواهيد اطلاعات تماس خود را هم پس از بيان نظراتشان در اختيار بگذارند.

  • با سبكي آشنا بنويسيد. نبايد افراط كنيد يا خود را خيلي دوستانه جلوه دهيد و در تعريف از كالا يا خدمات خود زياده روي كنيد. فقط آنچه را كه بايد، بگوييد به همين سادگي!

  • تكليف خود را مشخص كنيد اين متن را براي چه كسي مي نويسيد. آيا مشتري شما فردي جدي است؟ فردي با احساسات لطيف است؟ براي چنين فردي از چه لحني بايد استفاده كنيد كلام خود را مطابق با مخاطب خود آماده كنيد.

  • يك مرحله مانده به پايان نوشته بايد اين ويژگي ها به مشتري القا شود.

– بايد مشخص كند كه اين يك معامله يا فرصت خوب است مثلاً 40 درصد تخفيف در اختيارش قرار مي گيرد.

– بايد خيال مشتري از نظر زمان انجام خدمات يا تحويل كالا راحت باشد و بداند كه اين كار حتما در كمترين رمان ممكن انجام مي شود. مانند اين عبارت ” فقط در 5 روز كاري”

– بايد با كمترين ريسك يا بدون ريسك باشد. مانند اين عبارت كه خيال خريدار را راحت مي كند: ” تا 90 روز بدون هيچ پرسشي در صورت عدم رضايت پول شما بازگردانده مي شود.”

  • و آخر از همه بايد به خواننده بگوييد كه چكار كند، مثلاً «تلفن را برداريد و هم اكنون با ما تماس بگيريد» يا « براي اينكه در اولين فرصت آن را دريافت كنيد اينجا كليك كنيد!» احتياجي به گفتن نيست كه جزييات و مراحل سفارش بايد ساده، واضح و در بهترين محل براي ديد باشد.

با توجه به اين نكات متوجه مي شويد كه براي انجام تبليغات خوب بايد با احساسات مشتري خود رابطه بر قرار كنيد.

فروش محصول به تحت كنترل در آوردن احساسات خريدار براي القاي نياز خريد به آنهاست و اگر در اين كار موفق باشيد آنها از شما خريد مي كنند نگران نباشيد.

آيا اين كاري غير اخلاقي است؟ خوب بايد بگويم اين به خود شما بستگي دارد اگر با صداقت كالا و خدمات مناسب در اختيار او قرار داده باشيد و مشكل او را با كالا و خدمات خود رفع كرده باشيد اگر دروغ نگفته باشيد كار غير اخلاقي نكرده ايد بلكه مشتري را قانع كرده ايد تا كالا يا خدمات ارزشمند شما را خريداري كند. اما به خاطر داشته باشيد اگر با فريفتن مردم سعي در جلب مشتري داشته باشيد حتي اگر بتوانيد چيزي هم به آنها بفروشيد اين كار دوباره تكرار نخواهد شد و نمي توانيد بلند مدت به اين روش ادامه دهيد تازه اگر گرفتار مشكلات قانوني نشويد. بنابراين بدون گول زدن مشتري بايد سعي كنيد او را وارد معامله اي برد-برد نماييد تا يك مشتري وفادار داشته باشيد.

نوشته: تيم نورث

ترجمه: علي يزدي مقدم



برچسب: ،
ادامه مطلب
امتیاز:
 
بازدید:
+ نوشته شده: ۲۵ بهمن ۱۳۹۶ساعت: ۱۲:۱۸:۵۴ توسط:مشاوره مديريت موضوع:

نخستين آگهيِ تبليغ دندانپزشكي ايران

با ورود دستگاه چاپ به ايران و انتشار اولين روزنامه (كاغذ اخبار) در عصر قاجاريه، اندك اندك آگهي هاي تجاري نيز به نشريات راه يافتند. بدين ترتيب آگهي در رسانه هاي جمعي ايران از ديواركوب شروع شد و به نشريه هاي ادواري راه يافت به نحوي كه اين تبليغات شامل تمامي امور زندگي مي گرديد. يكي از اين امور مسائل پزشكي بود كه در آگهي هاي تبليغي بدان نيز پرداخته شد؛ چنانچه سيروس سعدونديان در اين باره مي نويسد كه نخستين اعلان دندانپزشكي از طرف «موسيو پاذ»، يكي از صاحب صنعتان دولت فرانسه، در«روزنامه دولتي»، شماره ششصد و سي و شش، مورخ پنجشنبه دهم شعبان 1286 هجري قمري، به چاپ رسيد. متن اعلان بدين قرار بود:

«اعلان: «موسيو پاذ»، يكي از صاحب صنعتان دولت بهيه فرانسه است، روز بيستم شهر رجب وارد دارالخلافه گشته، مصمم به شغل رفع مرض دهان و درد دندان است. حكيم مذكور دندان كه درد مي كند، بدون اذيت بيرون مي آورد و در عوض دندان مصنوعي تازه مي گذارد كه هيچ كس تميز نمي دهد كه اين دندان مصنوعي است. هر دنداني كه سياه شده باشد يا زنگ زده باشد، پاك مي كند و دنداني كه كرم خورده باشد، رفع كرم خوردگي مي كند كه ابدا ديگر كرم نزند و هر دهاني كه بد بو باشد، معالجه مي كند و دندان حقيقي كه روي هم افتاده باشد، جدا مي كند و دندان اگر كج باشد، راست مي نمايد و در پاريس به جهت اين شغل نشانه هاي افتخار متعدد به او داده اند. منزل او در بين دروازه دولت، پهلوي خانه فرنگي خليفه است. كتابچه نيز در علم و هنر خود نوشته و صورت و شكل شخص با دندان و بي دندان را نموده و در وقت آمدن به ايران، در اسلامبول طبع كرده و مجانا به معارف و اعياني كه روزنامه دارند، داده مي شود.»

 

منبع:وب سايت قدس آنلاين



برچسب: ،
ادامه مطلب
امتیاز:
 
بازدید:
+ نوشته شده: ۲۵ بهمن ۱۳۹۶ساعت: ۱۲:۱۸:۵۳ توسط:مشاوره مديريت موضوع:

برخي تبليغات دندانپزشكي غيرواقعي وغيرعلمي است و مردم مراقب باشند فريب اين تبليغات را نخورند

هشدار درباره تبليغات گمراه كننده دندانپزشكي
رييس دانشكده دندانپزشكي دانشگاه علوم پزشكي تهران گفت: برخي تبليغات دندانپزشكي غيرواقعي وغيرعلمي است و مردم مراقب باشند فريب اين تبليغات را نخورند.

به گزارش خبرنگار سايت پزشكان بدون مرز به نقل از سايت اطلاع رساني وزارت بهداشت ايران ،    دكترعباس منزوي گفت: كتابچه هاي تبليغي بسياري اين روزها به خانه ها ارسال مي شود كه بعضي از آن ها تبليغات گمراه كننده درباره خدمات دندانپزشكي دارد.

وي گفت: گاه دراين نوع تبليغات ادعاهاي عجيبي مثل “زيباكردن لبخند شما در يك روز” ، “مرتب كردن فرم دندان ها در يك جلسه ” و “بيمه كردن دندان هاي شما تا آخرعمر” به چشم مي خورد كه هيچكدام مبناي علمي وعملي ندارد.

اين دندانپزشك با اشاره به ادعاي “ليزردرماني براي مشكلا ت دنداني ” در اين دفترچه هاي تبليغاتي افزود: در برخي تبليغات مشاهده مي شود تصوير نور آبي كه در مطب هاي دندانپزشكي به ماده پركننده دندان تابانده مي شود تا آن ماده محكم تر شود ، نشان مردم مي دهند و نام آن را ليزردرماني مي گذراند.

وي گفت: قوانين نظام پزشكي كشور در اين خصوص بسيار جامع و سخت است اما مردم نيز بايد مراقب سلامت خود باشند.

 

منبع:وب سايت pezeshk.us



برچسب: ،
ادامه مطلب
امتیاز:
 
بازدید:
+ نوشته شده: ۲۵ بهمن ۱۳۹۶ساعت: ۱۲:۱۸:۵۳ توسط:مشاوره مديريت موضوع:

درعرصه ي رقابت حرفه اي، چگونه توجه درمان‌خواهان دندان‌پزشكي را جلب كنيم؟

 

پيشنهاد پژوهش:‏
بررسي ميزان و دلايل رضايت بيماران از محيط هاي دندان پزشكي كه تجربه كرده اند 


نوآوري را به دندان پزشكي بياوريم 
فراموش نكنيد كه موفقيت يا شكست شما به ميزان جلب نظر مردم به كارتان بستگي دارد. مردم به ارزش ها و ‏نوآوري ها پاسخ مي دهند و واكنش نشان مي دهند. يك نياز موجود فعلي را در نظر بگيريد و از طريقي ‏متفاوت خدمت خود را عرضه نموده و پاسخگو باشيد. محيط كار خود را هم براي بيماران و هم براي خود و ‏كاركنان –كه بيشترين ساعات فعال عمر را در آن مي گذرانيد- به يك فضاي فرح بخش و شاد بدل كنيد. يك ‏سيستم پاسخگويي عالي و آرامش بخش براي مشتريان فراهم كنيد.‏ 

نوآوري در ساختاري به ظاهر ايستا 
ممكن است بپرسيد كه چطور در يك ساختار ايستا مثل دندان پزشكي، نوآوري كنم؟ كجاي كار جاي نوآوري ‏دارد؟ پاسخي از نگارنده بشنويد يا نه يادتان باشد: "اگر توان يافتن روش‌ها و محل هاي اجراي نوآوري را ‏نداشته باشيد، محكوم هستيد كه شكست بخوريد، يا درجا بزنيد و يا با استرس زياد زندگي كنيد." خوشبختانه ‏نيازي نيست كه خيلي به خود فشار بياوريد. كافي است خوب توجه و درك كنيد كه نيازهاي بيماران همان ‏چيزهايي نيست كه ده سال پيش بود. امروزه اغلب بيماران دوست دارند بخشي از يك اتفاق خاص باشند كه ‏قبلن تجربه نكرده اند. مثلا اگر موقع خريد اتومبيل به آن ها گفته شود كه در دو اتومبيل كه كاملن مشابه ‏هستند، يكي زمان رسيدن سرعت از صفر به صد آن كسري از ثانيه كمتر است، بي معطلي آن را انتخاب مي ‏كنند! آن ها با مختصري تفاوت قانع هستند. يكي از كارهاي بسيار موثر شركت ها در كشورهاي غربي، كارت ‏هاي پوينت است كه موسسات به رايگان و گاه همراه با يك هديه كوچك به مردم مي دهند تا آن ها را براي ‏خريد از فروشگاه هاي خاصي تشويق كنند. وقتي شخص از فروشگاه هاي طرف قرارداد آن كارت خريد مي كند، ‏بابت هر خريد تعدادي پوينت به كارتش اضافه مي شود. در هر سال ممكن است جمع آن پوينت ها مثلا معادل ‏يك جنس ارزان يا يك تخفيف در خريد بعدي آن ها بشود. به خاطر همين انگيزه ي كوچك، اشتياق ‏ناخودآگاهي در فرد ايجاد مي شود كه در شرايط ظاهرن مساوي، به فروشگاه هاي خاصي كه آن كارت را مي ‏پذيرند بروند. اين خود يك تغيير رفتار مهم در اثر يك محرك ساده است كه معمولن يك مشتري وفادار مي ‏سازد.‏ 

وفاداري بيمار را به دست آوريد 
اگر آنچه شما عرضه مي كنيد عين ديگر دندان پزشكان باشد، انتظار داشته باشيد كه با يك جمله‌ي ساده كه ‏بيمارتان از دوستش مي شنود، از پيش شما براي هميشه برود: "فلان دكتر همين خدمت را با فلان تفاوت ‏انجام مي دهد." ممكن است اين تفاوت بسيار جزئي باشد اما بيمار را همان تفاوت جزئي «جذب» مي كند! اگر ‏بيمار شما از تفاوت كارتان مطمئن باشد و بخصوص هر از چندي شاهد نوآوري هايي در كار شما نيز باشد، اين ‏گونه محرك هاي خارجي هيچ تغييري در عزم او ايجاد نخواهد كرد و پاسخي براي آن دارد كه وفاداريش را به ‏شما حفظ مي كند. بنابراين مديريت كلينيك خود را از يك خدمت رساني ساده، به يك خدمت رساني ‏جذابيت-محور تغيير دهيد ‏Attraction-Based Business‏.‏ 


كسب و كارِ جذابيت محور 
وقتي موفق شويد كه كار خود را جذاب كنيد، چيزي خلق مي كنيد كه دهان به دهان مي چرخد و اشخاص را ‏مشتاق به آمدن به مطب شما مي كند. با تداوم مراجعه بيماران جديد، در آمد كلينيك شما باثبات مي شود. ‏طرفداراني پيدا مي كنيد كه مشتري دائمي شما باشند. در اين چنين كلينيكي، مدام جذابيت هاي نو به چشم ‏مراجعين مي آيد. باور كنيد كه در دندان پزشكي امكان جذابيت فراوان است اما مشكل اين است كه تعداد ‏اندكي از دندان پزشكان آن ها را عرضه مي كنند. اين باعث شده كه كارنو كردن در اين عرضه سخت به نظر ‏بيايد زيرا مهم ترين ترس، تمسخر كساني است كه قادر به تغيير نيستند و شجاعت كافي ندارند. موثرترين راه ‏براي يافتن راه هاي نو اين است كه ببينيد بيماران چه مي‌طلبند. بيماران مي خواهند در دكتر جديد، "چيزي ‏فراتر از تجربيات قبلي" خود ببينند. در خدمات خود يا روش ارائه خدمات خود، چيزي متفاوت با ديگر ‏همكاران داشته باشيد.‏ 

پيشنهاد پژوهش:‏
بررسي نظر بيماران دندان پزشكي در مورد علل ترجبح دكتر خود به ديگر دندان پزشكان 


چرا تغييرات در دندان پزشكيكُند است؟ 
منع تبليغات - طبق قانون ايران، تبليغات پزشكي ممنوع است و دندان پزشكي هم كه تابع سازمان نظام ‏پزشكي است شامل اين قانون مي شود. به منصفانه بودن يا نبودن و درست يا نادرست بودن موضوع كاري ‏نداريم اما اين خود يك مانع جدي براي نوآوري در جلب نظر بيماران است. ناگفته نماند كه خوشبختانه در اين ‏زمينه نظام پزشكي تقريبن چشمان خود را بسته و حساسيت زيادي به خرج داده نمي شود. از طرفي جاي ‏شكرش باقي است كه براي فعاليت هاي تحت وب، خلا قانوني موجب شده كه محدوديت چنداني اعمال نشود. ‏در عين حال دندان پزشكان، بخصوص پيش‌كسوت‌ترها، با نگراني به كارهاي به ظاهر تبليغي نگاه مي‌كنند كه ‏مبادا غير اخلاقي يا غيرقانوني باشد. ‏ 

پيشنهاد پژوهش:‏
بررسي نطرات رايج بين گروه هاي مختلف دندان پزشكان در مورد تبليغات حرفه اي دندان پزشكي 


گرايش به رفتارهاي تجربه شده
 - دندان پزشكان معمولن رفتارهايي كه در گذشته پاسخ داده را اجرا ‏مي‌كنند، هرچند از اين طريق متضرر شوند و ولو اين كه دنياي اطرافشان مدام تغيير كند. شبيه اين موضوع را ‏زماني كه همدان خدمت مي كردم تجربه كردم. شاهد بودم در همدان اتومبيل هاي پژو 504 قديمي خيلي ‏رايج است اما 405 هاي جديد كمتر طرفدار داشت. از يك دوست مطلع همداني پرسيدم علت چيست؟ گفت ‏همداني ها افرادي مقتصد، آرام و محتاط هستند. از اتومبيل هايي استفاده مي كنند كه امتحان پس داده باشد ‏و خيالشان بابت كيفيت آن جمع باشد.‏ 

پيشنهاد پژوهش:‏
بررسي ميزان آگاهي، گرايش و رفتار دندان پزشكان به ايجاد تغيير در روش هاي مديريت كلينيك شخصي 


تخصصي بودن حرفه – دندان پزشكان به حرفه اي اشتغال دارند كه كاملن تخصصي است و با آموزش هاي ‏ويژه و سطح بالا، در مدتي طولاني كسب شده است. اين افراد پس از اين دوره خاص، مدرك درمان و جراحي ‏دهان گرفته اند نه پروانه كسب و كار. پس اين نقطه ضعف را بايد در مورد دندان پزشكان پذيرفت كه براي ‏تراش دندان خوب آموزش ديده اند اما براي اداره يك بيزينس خير. اصطلاح جالبي در انگليسي هست: ‏more ‎built than born‏ كه در مورد نوآوران بايد گفت توانايي آن ها ارثي و مادرزادي نيست، بلكه با آموزش و ‏خواست شخصي ايجاد يا كسب شده و دوره آموزش دندان پزشكي در اين زمينه نقص جدي دارد. ‏ 
مقاومت سيستم هاي بيروني - اگر بخواهد يك تحول همگاني در مديريت دندان پزشكي بيافتد، ولو كه همه ‏دندان پزشكان هم بر آن اتفاق نظر داشته باشند، اولين مانع مسير، سيستم هاي ايستاي موجود خواهند بود. ‏اينجاست كه نقش انجمن هاي پويا و همچنين ضرورت مقاومت حرفه اي ها پيش مي آيد. اشاره به اين موضوع ‏مهم نيز به جاست كه در دنياي امروز، مهم ترين عامل اتحاد سريع و موثر، انجمن هاي پوياي مبتني بر ‏اينترنت و وب مي تواند باشد. يكي از عوامل مهم براي نوآوري در مديريت دندان پزشكي، شركت‌هاي بيمه ‏هستند كه اگر دندان پزشكان به جذب بيماران غيربيمه اقدام كند، منافع آن ها به خطر مي افتد. همچنين ‏سيستم نظارتي دولتي نيز نمي توانند به راحتي نوآوري ها را شاهد باشند. اولي به بيماران آزاد حساس است و ‏دومي به خدمات به ظاهر غيرمعمول. بهرحال چه سيستم هاي بيروني مانع كار باشند و چه خود دندان پزشك ‏از درون خود را ناچار به توافق با برخي شرايط بداند، اين موضوع همچنان اهميت خود را دارد كه: "دندان ‏پزشكان براي بقا و حفظ سلامت مالي خود، بايد كاري نو كنند و بنيان هاي كهن را تغيير دهند." در اين ‏صورت است كه بخش درمان خصوصيِ غيردولتي و ناوابسته، موقعيت خود را حفظ نموده و امكان بقا و رشد ‏خواهد داشت.‏ 

پيشنهاد پژوهش:‏
بررسي مقايسه اي نظرات متوليان نطارت بر درمان و  قوانين و مقررات ناطر بر مراكز درماني دندان پزشكي 


آغاز راه تغيير 
كلينيك هاي چند دكتره در حال گسترش است كه به دليل پايين تر بودن قيمت خدمات و همچنين پذيرش ‏گسترده بيماران بيمه، هم مورد حمايت مراكز دولتي و هم بيمه هاست. برخي دندان پزشكان محدوده كار خود ‏را گسترش داده، خدماتي چون پيشگيري از دندان قروچه، خدمات ويژه ورزشكاران، درمان خرخر شبانه، برخي ‏مشكلات تنفس در خواب، كمك به بيماران شكاف كام، نصب تزيينات دندان، درمان هاي زيبايي خاص، ‏ارتدنسي نامرئي و امثال آن را به عنوان وجه تمايز برگزيده اند. برخي ديگر به تكنولوژي پيشرفته مانند سيستم ‏كَدكَم، كاهش درد با ليزر و سيستم هاي تصويربرداري جديد مجهز شده و شرايط بهتر و متفاوت تري نسبت ‏به همكاران سنتي خود -لااقل در چشم بيماران- ايجاد كرده اند. اين كه شما چه حس مي كنيد مهم نيست، ‏مهم اين است كه بيماران شما چه حسي دارند. به عنوان دندان پزشك ما نياز داريم كه كار خود را از چشم ‏بيماران و مشتريان ببينيم. اين نوع نگاه را آغاز كنيد و نترسيد! آموزش هاي نادرست، القائات محدود كننده و ‏سنت هاي تحميل شده از سوي جامعه سنتي و خصوصن اندك اساتيدي كه نظراتشان در زمينه مديريت، ده ‏ها سال عقب است را بايد دور ريخت. صداقت در كار را فراموش نكنيد و تغيير را آغاز نماييد.‏ 

دندان پزشكي از نگاه مشتريان 
در مورد بيماران جديد، از اين گمان كه آن ها بايد دندان پزشكي را -مثل ما- بخشي از سلامت عمومي بدانند ‏پرهيز كنيد. اين نكته را جدي مي گويم! اگر توقع خود را اصلاح نكنيد نمي توانيد دندان پزشك موفق و ‏مردم‌داري شويد. بيشتر مردم درمان هاي پيشگيري را قابل انتخاب و چيزي مي دانند كه با توجه به مشكلات ‏اقتصادي امروز، فعلن بايد فراموش و چشم پوشي كنند. خيلي از مردم «دندان پزشك» ها را افرادي مي دانند ‏خشك و سرد كه تنها مي خواهند مشتريان خود را به سوي خدماتي غيرضروري كه هزينه هاي مخفي يا غير ‏منتظره دارد سوق دهند، درمان هايي كه دردناك و وحشتناك هم هست. «كلينيك دندان پزشكي» هم از ‏چشم آن ها محيطي رسمي، استريل و غيردوستانه است.‏ 

پيشنهاد پژوهش:‏
بررسي نطرات مردم در مورد دندان پزشكان و خدمات دندان پزشكي در مقايسه با چند حرفه مطرح ديگر 


همين دو نگاه به دكتر و كلينيك را كه بشناسيم و وجودش را باور كنيم، مي فهميم كه نبايد بيماران را به ‏خاطر عدم تماس به موقع و نوبت گرفتن براي معاينه سرزنش كرد. اين نگاه طي ساليان دراز اطلاع رساني ‏نادرست ايجاد شده و با روش هاي غير علمي برخي همكاران ما، با ارتباط نادرستي كه با مردم داشته اند ‏تقويت گرديده است. به عنوان يك حرفه اي، ما مسوول ضعف آموزش و درك نادرست عموم مردم نسبت به ‏دندان پزشكي مدرن هستيم. اگر بازهم دست روي دست بگذاريم، هم خود و هم آيندگان بايد تاوان اين نگاه را ‏بپردازيم. طبيعي است كه انجمن هاي دندان پزشكي بايد در صف اول اصلاح فرهنگ باشند اما بياييد ما هم به ‏سهم خود كاري كنيم. خوشبختانه چون انسان و جامعه، موجوداتي تاثير پذير و تغيير پذير هستند، اين مشكل ‏غيرقابل جبران و برگشت ناپذير نيست.‏ 
اگر به صنف خود از يك ديدگاه باز و با وسعت نظر و عميق نگاه كنيد، دندان پزشكان فراواني را در كشور ‏مشاهده خواهيد كرد كه وفاداري به بيمار و فكركردن مثل او را آموخته و با كلينيك هاي نمونه خود، به ما ‏درس هاي عملي نوآوري، طراحي، مديريت و كسب و كار موفق را ارائه مي دهند. نگارنده خود چندبار از ‏همكاران موفق و نمونه درخواست بازديد از كلينيك ايشان را داشتم كه با استقبال گرم آنها مواجه شدم و در ‏مراجعه به كلينيك اين دندان پزشكان نمونه، نكات مهمي را كه ايشان در كلينيك رعايت كرده بودند را درس ‏هايي عيني براي دندان پزشكان يافتم. برخي همكاران گاه تغييرات كوچك و ساده اي در روش ارائه خدمت ‏يا كلينيك خود ايجاد مي كنند و با همان نوآوري به ظاهر مختصر، راحتي مشتري را قدري بهبود مي بخشند و ‏كسب نتايجي را تجربه مي كنند.‏ 

بيمه هاي عمومي، قرارداد هاي خاص 
‏ بيماران هم مثل ما از بيمه خوششان نمي آيد اما به ناچار، به طور گسترده اي به عنوان تنها راه چاره دريافت ‏خدمات دندان پزشكي آن را استفاده مي كنند. آنها براي اخذ حق خود گاه بايد بارها پلكان ادارات بيمه را بالا ‏بروند، با اشخاص مختلف صحبت كنند، برگه هاي متعدد را تكميل نمايند و مدتي زمان صرف كنند تا به حق ‏خود برسند. اگر بتوانيد خدمات خود را طوري ارائه دهيد كه بيمار مجبور به استفاده از بيمه نباشد، هم او را ‏خوشحال كرده ايد، هم كاغذبازي هاي رايج و هزينه اضافي كلينيك خود را بابت تماس هاي مختلف با بيمه ‏كاهش داده ايد. صددرصد هزينه درمان هم به صندوق كلينيك واريز مي شود. مي توانيد نرخ را طوري ترتيب ‏دهيد كه همه دريافتي به شما پرداخت شده و نيازي به توسل شما و بيمار به اداره بيمه نباشيد. مي توانيد با ‏شرايطي براي برخي گروه ها حق عضويت كلينيك تعيين كنيد كه آن ها را از برخي خدمات رايگان و انواعي از ‏تخفيف در خدمات برخوردار نماييد. برخي شركت هاي كوچك براي دوام كسب خود، به كارمندانشان هزينه ‏خدمات دندان پزشكي مي پردازند. اين ميزان به تعداد كاركنان، سن آنها، سود شركت و نوع پوشش بستگي ‏دارد. اغلب اين بيمه ها مشروط به پرداخت درصدي از هزينه توسط مشتري است و بعضي خدمات را هم شامل ‏نمي شود. اين نوع شركت ها براي بيمه گران نمونه هاي عالي هستند، اما مي خواهم توجه شما را جلب كنم ‏كه براي شما هم مي توانند عالي باشند. اگر يك كلينيك يا يك دكتر بتواند صاحب اين اعتبار شود كه يك ‏گروه مثل كارمندان يك شركت را تحت پوشش قرار داده و با اخذ پيش پرداخت، خدمات آن ها را تامين نمايد، ‏به آساني بيماران جديدي را بدون دردسر به كلينيك خود آورده كه خود آن ها مي توانند با آوردن خانواده و ‏دوستان خود، مجموعه بزرگي از مشتريان دائمي را براي كلينيك تامين كنند. شما مي توانيد عضويت كلينيك ‏خو را به اشخاص، خانواده ها و همچنين مالكين شركت هاي كوچك بيشنهاد كنيد. براي شركت ها معمولن ‏داشتن عضويت با قرارداد مستقيم در مطب شما به مراتب با صرفه تر از قرارداد با شركت هاي بيمه‌گر است. ‏چنين قراردادهايي، ضمن منافعي كه براي شما در بر دارد، كاركنان را هم از خدماتي سطح بالاتر برخوردار ‏مي‌كند. همچنين اشخاصي كه به طور اوليه، انگيزه اي براي مراجعه نداشتند، براي معاينه اوليه و گاه جرم ‏گيري رايگان و حضور در يك محيط دوست داشتني، به شما مراجعه مي كنند. بيماران در چنين قراردادي، ‏هزينه همه خدمات خود را مستقيم پرداخت خواهند كرد كه هم هزينه هاي سرباري را كاهش داده، هم حجم ‏كار بخش پذيرش كلينيك شكل با ثبات تري پيدا مي كند.‏ 

پيشنهاد پژوهش:‏
بررسي گرايش اجتماعي نسبت به استفاده از انواع بيمه ها يا قراردادهاي خاص با كلينيك ها 


مشورت بدهيد نه دستور، هل ندهيد، بكِشيد!‏ 
بيشتر مشاور باشيد تا تصميم گيرنده! من هروقت به فروشگاه هاي تهران، بخصوص حوالي ميدان ولي عصر ‏مي‌روم، از رفتار فروشندگان دچار ناراحتي مي شوم و سعي مي كنم بدون هرگونه خريدي محل را ترك كنم. ‏بعضي از اين فروشنده ها با توضيحات نادرست و رفتاري تهاجمي اما به ظاهر مهربانانه و مودب، سعي دارند ‏شما را مجاب كنند كه حتما با دست پر از فروشگاه بيرون برويد. اگر خريدي هم انجام دهيد، تقريبن به زور، ‏اقلام ديگري را مي خواهند به خريد شما اضافه كنند. اين فروشگاه ممكن است يك بار در اين كار موفق شود، ‏اما بار ديگر اگر مشتري گذرش به نزديك آن هم بيافتد، راهش را كج مي كند كه حتي نگاهش به داخل آن ‏نيافتد! اين گونه روش ها در علم كسب و كار به «مدل فشاري» شهرت دارد كه امروزه توصيه نمي شود و ‏‏«مدل كششي» مورد تاكيد و تاييد است. در مدل فشاري، فروشنده مي‌خواهد مشتري را كه يك بار به او ‏سرزده، تا مي‌تواند بار كند. اما در مدل كششي يك رابطه درازمدت و مداوم شكل مي گيرد. اگر در كلينيك ‏دندان پزشكي با روش فشاري كار كنيم، ولو در كوتاه مدت گمان كنيم موفق هستيم، اما در دراز مدت هم ‏اعتماد اجتماعي را از دست مي دهيم، هم فشار رواني و كاري خود را افزايش داده ايم. علاوه بر اين به اعتبار ‏اجتماعي هم صنف هاي خود نيز لطمه وارد مي كنيم كه ممكن است مورد طرد ايشان نيز واقع شويم. در ‏صورت در پيش گرفتن روش كششي، ضمن داشتن نقش مشاور براي مشتريان، «آموزش بيمار» اولويت پيدا ‏مي كند و با شناساندن خدمات خود، به طور طبيعي و آگاهانه در او «ايجاد تقاضا» خواهد شد. در اين صورت ‏اين نكته مهم است كه بيمار تشخيص دهد كه شما صادقانه و خالصانه خود را در قبال آموزش او و حمايت ‏هاي بعدي، پاسخگو و مسوول مي دانيد.‏ 

پيشنهاد پژوهش:‏
بررسي مقايسه اي ميزان تاثير روش هاي مبتني بر فشار و كشش (تحميل - ترغيب) بر رفتار بيماران دندان پزشكي 


شخصن با بيماران جديد صحبت كنيد و به صورت نه چندان رسمي، با مشتريان دوست شويد. نكاتي مانند نام ‏فرزندانشان، تيم ورزشي يا ورزش مورد علاقه آنها و امثال آن را در هنگام معاينه يادداشت كنيد. بعدها نياز ‏خواهيد داشت كه به اين موارد توجه كنيد تا بتوانيد خدمات خود را با يك ارتباط صميمي‌تر ارائه كنيد. وقتي ‏بيمار براي درمان مراجعه مي كند، خيلي ساده و صادقانه در مورد انتخاب هايي كه مي توانند داشته باشند و ‏پيشنهادات شما به آن ها توضيح دهيد. سعي كنيد زبان مردم را ياد بگيريد و از كاربرد زبان علمي و واژه هاي ‏تخصصي در محاوره با مشتريان، پرهيز كنيد. گفتن واژه هايي چون كاويتي، فيلينگ، اپلاينس، فانكشن، ليكيج ‏و امثال آن براي من و شما قابل درك است اما همين واژه هاي به ظاهر ساده، فاصله عميقي بين شما و او ‏ايجاد مي كند كه حتي چه بسا بيمار گمان كند قصد خودنمايي داريد يا مي خواهيد او را تحقير كنيد! مسلم ‏است كه چنين قصدي نداريد اما اگر در يادگيري معادل هاي فارسي روان تلاش نكنيد يا در مورد واژه هايي كه ‏به ناچار به كار مي بريد توضيح كافي ندهيد، نمي توانيد به جلب اعتماد بيمار اطمينان داشته باشيد. به دليل ‏همين ضعف در ارتباط كلامي، بيمار شما از دست خواهد رفت. بگذاريد يك نمونه عملي را در اين جا بررسي ‏كنيم:‏ 

افراد پروفشنالي كه سال ها با يك متد ايستا حرفه خود را مَنِيج كرده اند، بايستي بخش ‏CRM‏ مجموعه خود را با ‏تكنيك هاي ‏BPR‏ به طور اساسي تغيير دهند. براي اين كار لازم است كه تاكتيك ها و اصولي را فراگرفته و تم هاي ‏ري استراكچر و ري كان فيگور را به كار ببرند. از ميان انواع بازدارنده ها، مشكلات كراس فانكشنال و كراس هاي‌آركيال ‏قابل توجه‌تر هستند. همچنين توجه جدي به تفاوت بين سيستم هاي مديريت مبتني بر فانكشن در مقايسه با روش ‏هاي پروسه محور مي تواند راه‌گشا باشد...‏ 

آيا شما كه فردي تحصيل كرده و دانشگاهي هستيد، از پاراگراف بالا استفاده‌اي كرديد؟ به احتمال زياد نه! ‏هريك از اين واژه ها و اصطلاحات نياز به توضيحات فراواني دارد كه براي شخص خارج از تخصص آي تي و ‏مديريت علمي، درك مفاهيم فوق ساده نيست. مطلب بالا بخش كوچكي از يك مقاله دكتر امير البدوي، ‏دانشيار دانشگاه تربيت مدرس است كه براي دانشجويانش نوشته است. اما همين شخص‎ ‎در سال 1377 كه براي معاينه فرزندشان به ‏من مراجعه داشتند، در مورد سوالي كه از ايشان در زمينه طراحي نرم افزاري كه در دست اقدام داشتم پرسيدم، ‏چنان شفاف و ساده موضوع نرم افزارهاي شيئي گرا (‏OOD‏) را كه ديرزماني نبود متداول شده بود توضيح ‏دادند، كه اين توضيح، ديدگاه مرا نسبت به موضوع تغيير كرد. بعد هم يك كتاب مناسب امانت دادند كه ‏اطلاعاتم را كامل نمود. همان مطالب بالا را با زباني ديگر بخوانيم:‏ 

‏ دندان پزشكي كه سال هاست با يك روش ثابت مطب داري كرده، براي كسب موفقيت در كار اگر بخواهد تغيير و ‏نوآوري ايجاد كند، خوب است كه با روشي كه به عنوان «بازمهندسي» شناخته مي شود، ابتدا بخش «ارتباط با بيمار» را ‏بازنگري و اصلاح كند. براي اين كار لازم است كه ضمن تجديدنظر در روش كار گذشته خود و نگاهي به فعاليت هاي ‏مشابه، ساختار كار را به گونه اي سامان دهد كه مديريت كارها در هم تداخل نداشته و هر كار سرپرست مشخصي داشته باشد. ... ‏ 

براي بيمار، تنها به صورت خشك و درسي توضيح ندهيد كه درمان چيست، به او دليل پيشنهاد خود، روش ‏انجام كار، ميزان تاثير در عملكرد يا زيبايي شخص، دوام نتايج و حدود هزينه ها را هم بگوييد. هرگز در مورد ‏پيشنهاد خود اصرار نكنيد و رفتاري نشان ندهيد كه نتيجه اش تحميل نظر شما باشد. بگذاريد خود كاملا رها ‏از هرنوع فشار محيطي تصميم بگيرد. اگر فكر مي كنيد براي بيمار، پرسلن يا كامپوزيت خاصي مناسب است، ‏اما او به نوع ديگري تمايل نشان مي دهد كه در اين حد از كيفيت نيست، علت پيشنهادتان را برايش توضيح ‏دهيد و در مورد ماده ارزان‌تر هم صادق باشيد. شما در حال ساختن يك رابطه براي يك عمر هستيد، نه يك ‏فروش آني. اگر به عنوان يك فروشنده هم بخواهيد عمل كنيد و مثلن گمان داريد كه در اين كلينيك سابقه ‏دارشدن به كارتان نمي آيد و يا قصد داريد به شهر يا كشور ديگري برويد، يادتان باشد كه شما با شماره نظام ‏پزشكي خود شما يگانه و هميشه دست يافتني هستيد و دنيا هم بسيار كوچك تر از آن كه به نظر مي آيد. ‏ضمنن اگر برايتان اعتبار محلي خودتان مهم نيست، به عنوان يك دندان پزشك شما نماينده‌ي يك صنف و ‏گروه معتبر و مهم هستيد، اعتبار حرفه خود را حفظ كنيد! ترديد نداشته باشيد كه هر رابطه ولو كوچك شما ‏با مردم، دانه اي است كه مي كاريد و اگر خود شما هم درو نكنيد، ديگراني كه درو مي كنند با شما بيگانه ‏نيستند. ديگران كاشتند و ما خورديم، ما بكاريم ديگران بخورند.‏ 

دستورالعمل صادر نكنيد!‏ 
بيماران دوست ندارند به آنها بگوييد يك، دو، سه چه بايد بكنند. آنها دوست دارند كه خود تصميم بگيرند و ‏تصميماتي آگاهانه بگيرند. مايل هستند اجازه داشته باشند كه در اوضاع گيج كننده ي زندگي امروزه، حس ‏كنترل بر اوضاع به آنها دست دهد. سخنان آنها را خوب گوش كنيد. سعي كنيد نيازهايشان را درك نماييد. در ‏اين صورت آنها احساس اطمينان بيشري پيدا مي‌كنند و حس مي كنند كه شما شخص مناسبي براي مشاوره ‏هستيد. به آن ها اين احساس خوب دست مي دهد كه شخص عاقلي را از بين اين همه دندان پزشك، براي ‏خود انتخاب كرده اند. در اين صورت است كه وفادارانه براي كلينيك شما باقي مي مانند و حس مي كنند كه ‏بدون فشار و تحميل، كنترل كاملي بر سلامت دهان آن ها وجود دارد.‏ 

پيشنهاد پژوهش:‏
بررسي نطر بيماران دندان پزشكي در مورد ميزان درك دندان پزشك از مشكلات آنها 


چيز متفاوتي داشته باشيد 
خود را در يك چيز خاص متمايز كنيد. به دندان پزشكان رقيب خود كه در آن منطقه كار مي كنند نگاه كنيد ‏و از خود بپرسيد چه چيزي كم است؟ آيا خدمت خاصي مثل راديوگرافي هست كه بيمار شما براي آن بايد راه ‏دوري را طي كند؟ شايد بهتر باشد خود شما آن را آموزش ببينيد و كلينيك خود را مجهز كنيد يا يك ‏راديولوژيست را به همسايگي خود دعوت نماييد. آيا دندان پزشكاني كه نزديك هستند، خانواده ها را مي ‏پذيرند؟ اگر نه شروع كنيد، درس بخش اطفال خود را مرور كنيد، مديريت رفتار كودك را مجددن بخوانيد و در ‏كلينيك خودخدماتي براي بچه دارها بگذاريد. آيا مطب هاي شهر يا محله روزهاي پنج شنبه و جمعه باز ‏هستند؟ اگر نه، جالب خواهد بود كه شنبه را تعطيل كنيد و جمعه كار كنيد. گاه بيمه ها پيشنهادات خاصي ‏دارند كه براي بيماران جذاب است، با اطلاع از خبرهاي مرتبط با خود چنين سرويس هايي را به كلينيك خود ‏اضافه كنيد. اشتراك در بخش خبر ايردن مي تواند در اين مورد به شما كمك كند (اينجا).‏ 

كلينيك دندان پزشكي را درمانگاه پزشكي نشان ندهيد!‏ 
فضاي كلينيك خود را بيشتر به صورت تفنني و داراي زمينه هايي از تفريح و سرگرمي طراحي كنيد. علاوه بر ‏آن، كاركنان خود را طوري انتخاب كنيد يا آموزش دهيد كه برخورد اجتماعي مطلوبي داشته باشند. از جمله ‏نكات مهم اين است كه كاركنان را ملزم كنيد حتما در هر شرايطي لبخند بزنند. برايتان پيش آمده با افرادي ‏ملاقات كنيد كه از ديدنشان خوشتان نمي آيد؟ افراد اخمو، بي تفاوت، قفل شده و بدون لبخند!! اگر كاركنان ‏كلينيك شما اين‌گونه باشند، مراجعين مطب آنها را تحمل مي كنند اما مطمئنا از مصاحبت آن ها لذت ‏نمي‌برند. چنين موضوعي در گسترش كار و افزايش تعداد بيماران يك بازدارنده ي بسيار موثر است. يك دندان ‏پزشك ممكن است يك درمانگر باشد، ولي محل كار او نبايد مانند يك كلينيك پزشكي باشد. مردم از رفتن به ‏مطب پزشكي تنفر دارند و اگر آفيس شما مثل درمانگاه باشد، آن ها هرگز از آمدن به آنجا لذت نمي برند. ‏كلينيك خود را تا مي توانيد سرگرم كننده تر و تفريحي تر كنيد. به خود و كاركنان مطب نيز فكر كنيد. چه ‏كسي از اين كه هرروز صبح به يك جاي لذت بخش بيايد و تا شب آنجا باشد لذت نمي برد؟ در غير اين صورت ‏ممكن است شما از كارتان لذت ببريد و به محيط توجه نكنيد، اما كاركنان و همراهان شما شايد از حضور طولاني در آن محيط دچار كسالت شوند. انسان زماني از يك محيط خوشش مي آيد كه ضمن گرم و دلپذير و سرگرم كننده ‏بودن، خود را نيز بخشي از آن حس كند. مطب خود را با يك اثر هنري منحصر به فرد اختصاصي كنيد. سعي ‏كنيد تقليدي عمل نكنيد و براي خود نشانه يا نشانه هايي مخصوص داشته باشيد. از نظر رنگ آميزي، ‏نورپردازي، تابلوهاي نقاشي، پخش موزيك، نمايش فيلم و امثال آن صاحب ايده و نوآور باشيد.‏ 

پيشنهاد پژوهش:‏
تعيين عناصر و نشانه هاي نوآوري در كلينيك هاي دندان پزشكي امروز 
بررسي ميزان رواج لبخند اوليه در كاركنان كلينيك هاي دندان پزشكي 
  


تبليغات هزينه نيست، سرمايه است!‏ 
رسانه هاي محلي و وب سايت هاي حوزه تخصصي دندان پزشكي را با آغوش باز بپذيريد. وب سايت اختصاصي ‏داشته باشيد و لينك آن را در رسانه هاي دندان پزشكي كه آمار مراجعات بالايي دارند تبليغ كنيد. در وب ‏سايت خود اطلاعات تماس با شما، معرفي اعضاي كلينيك و صلاحيت هاي كاري هريك، خدمات اختصاصي ‏كلينيك، تقديرنامه ها و مدارك تحصيلي خود و همكاران را بگذاريد. اطلاعات مربوط به قراردادهاي بيمه را در آن وارد كنيد. ‏مرتب اطلاعات سايت خود را به روز كنيد. علاوه بر سايت اختصاصي، در سايت هاي تخصص و پر كاربر مانند شبكه ‏هاي اجتماعي لبخند (ايردن)، فيس بوك، تويتر و گوگل پلاس صفحه اختصاصي فعال داشته باشيد و اگر لازم ‏شد، يك نفر را براي مديريت و تامين محتوا و پاسخگويي پيام ها به صورت پاره‌وقت استخدام كنيد. اين فرد لازم نيست به مطب شما بيايد، امروزه اين كارها را از منزل انجام مي دهند. اين گونه ‏كارها نوعي تبليغات غيرمستقيم و در عين حال صادقانه ي كم هزينه و نوعي سرمايه گذاري است. گاه ‏شايد با ارسال خبرنامه هاي ويژه، كوپن تخفيف براي مخاطبين -بخصوص بيماران قبلي كه بيش از يك سال ‏است تماسي نداشته اند- بفرستيد. البته چنين خدماتي خوب است كه با مشاوره افراد متخصص و ملاحظه ‏مسائل حقوقي انجام شود...‏ 

دكتري كه جسارت حضور در يك شبكه اجتماعي را دارد، فرد ارزنده اي است كه چيزي براي پنهان كردن ‏ندارد. همچنين بدون واهمه و با شهامت و صادقانه خود را معرفي مي كند و با اعتماد به نفس، نظراتش را ‏مطرح مي كند و آماده مواجهه با نظرات و پرسش هاي ديگران است. ضمنن اين افراد از انتقاد نمي هراسند و ‏آن را زمينه اي براي رفع سوءتفاهم ديگران يا اصلاح خود مي دانند. ‏ 
در نظر داشته باشيد كه براي قدرشناسي از مشترياني كه كسي را ارجاع مي دهند، يك پيام سپاسگزاري ‏بفرستيد و با يك متن كوتاه و زيبا از او تشكر كنيد. خوب است يك كارت هديه خريد از فروشگاه محل يا يك ‏كارت استفاده از تخفيف در خدمات بعدي كلينيك نيز براي تاكيد بر توجه خود به ارزش كارشان پيوست نامه ‏كنيد. گاه گوشي را برداريد و شخصا به بيمارتان زنگ بزنيد. همين يك تلفن ساده، ولو تنها يك بار هم كه ‏باشد، مي تواند تاثير بسيار عميق و ماندگاري برجا بگذارد. لازم نيست هربار با تلفن شخص تماس بگيريد، ‏شايد سالي يك بار هم كافي باشد اما بي توجهي به اين موضوع پسنديده نيست و شما را از يك ابزار موثر و ‏ارزان براي ايجاد محبتي عميق، محروم مي‌كند. همچنين سپاسگزاري از همكاراني كه بيماري ارجاع مي دهند نيز بايد به گونه محترمانه ‏ديگري مدنظر قرار داشته باشد. ارتباط متقابل با پزشكان و متخصصين معتبري كه بتوانيد بيماران خود را به ‏آن ها ارجاع دهيد نيز يك شبكه مطمئن و سالم براي ارجاع فراهم مي كند، متخصصاني چون: پزشك قلب، ‏پزشك كودك، متخصص عفوني، روان شناس، روان پزشك، متخصص پوست و مو، جراح، گفتاردرمان، ‏اپتومتريست، متخصص تغذيه، مشاور تربيت بدني و ساير رشته هاي مهم مورد نياز كه مي توانيد بهترين‌ها را ‏شناسايي و در موارد لازم به بيماران خود معرفي نماييد.‏ 

پيشنهاد پژوهش:‏
بررسي انواع فعاليت تحت وب دندان پزشكان و توصيف كمي و كيفي اطلاعات ايشان در وب 
بررسي روش دندان پزشكان در سپاسگزاري از بيماران و همكاران 
  


فقط دندان پزشك نباشيد!‏‎ ‎ 
براي بهترين تاثير گذاري و كنترل بهينه‌ي شرايط، پيش از هر چيز استرس خود را كاهش دهيد. اگر نياز به ‏كمك داريد بدون دفع وقت اقدام كنيد و ابتدا خود را به آرامش و وقار يك حرفه اي برسانيد. ولو 25 ساله يا ‏‏30 ساله باشيد، رفتارتان را مانند يك شخص 60 ساله‌ي بانشاط تنظيم كنيد. بيشترين اثر آرامش بخش را ‏خود شما مي‌توانيد در محيط كارتان بگذاريد. داستان و لطيفه ياد بگيريد و تعريف كنيد. البته در اين ميان، ‏هرگز حفظ احترام كامل اطرافيان و بيماران را زيرپا نگذاريد و حريم ها را كاملن رعايت كنيد. حتمن به ‏كاركنان خود بياموزيد كه آن ها در محيط كار اجازه شوخي خارج از عرف را ندارند. و حتي خنديدن ها بايد در ‏عين واقعي و عميق بودن، محترمانه و دقيق باشد. محيط درمان دندان پزشكي خصوصا براي برخي بيماران ‏مضطرب، ترسناك است. با شوخي هاي بجا و ظريف فضا را تلطيف كنيد. اگر حس مي كنيد كه اين هنر را ‏نداريد، به خود فشار نياوريد، ممكن است يكي از كاركنان را بتوانيد براي اين كار مناسب بيابيد يا لااقل ‏موقعيت هايي كه پيش مي آند را هدايت گرانه به كار بگيريد. گاهي وسط كار بيمار، وسايل داخل دهان را ‏برداريد و از بيمار بخواهيد جواب شما را بدهد. كاري كنيد كه او حس كند جزو گروه شماست و سخن و نظرش ‏اهميت داده مي شود. بپرهيزيد كه تنها گوينده باشيد و بيمار را دهان بسته وادار كنيد با گوش باز هر حرفي را ‏ولو مخالف نظراتش تحمل كند.‏ 
در رفتار و شخصيت خود يك هيجان ايجاد كنيد. كاري خاص انجام دهيد كه خودتان هم لذت ببريد. گاه براي ‏معاينه و مشاوره به خانه سالمندان برويد، به اداره بهزيستي و كودكان بي سرپرست سر بزنيد، يتيم نوازي ‏كنيد، مراكز نگهداري معلولين را شناسايي و گاه سركشي كنيد، از دندان پزشكان پيش كسوتي كه از ياد رفته ‏اند ياد كنيد و نامشان را با احترام ببريد و كارهاي از اين دست را جدي بگيريد.‏ 

پيشنهاد پژوهش:‏
بررسي ميزان و انواع بازديد دندان پزشكان از اماكن عمومي مختلف 
  


كارهايي هست كه عاشق انجامشان هستيد اما گرفتاري كاري، شما را از آن ها غافل كرده است، مثل ‏غذاخوردن در بيرون. شروع كنيد و هرماه يك نهار يا شام دندان پزشكي با كاركنان و بعضي بيماران خاص بگذاريد و ‏حتي چند دكتر بازنشسته را نيز دعوت كنيد.*****  ورزش دوست داريد؟ يك گروه فوتبال از همكاران درست كنيد و ‏هر هفته يا دو هفته يا لااقل ماه، در محلي به بازي بپردازيد. حامي تيم فوتبال محلي يا موسسات خاصي شويد. ‏اگر بيماران كلينيك شما به تماشاي بازي آن تيم رفتند، هزينه درمان آن ها را تخفيف بدهيد. به بيماران محل ‏يا بيماران تيم يا موسسه مورد حمايت خود تخفيف خاص بدهيد. تاكيد مي كنم كه در انجام همه اين ها ‏‏«نمايشي» و «مصنوعي» نباشيد، خودتان باشيد و «طبيعي» رفتار كنيد. با انجام اين كارها در واقع تغيير رفتار ‏بدهيد و اگر عشقي مي ورزيد صادقانه باشد. همان باشيد كه مي كنيد يا مي گوييد. تشخيص صداقت، براي ‏ديگران دشوار نيست!‏ 
مردم معمولن چيز زيادي در مورد بهداشت دهان نمي دانند. ميزبان سمينارهاي بهداشت دهان باشيد. شما ‏بايد به صورت جدي تلاش كنيد كه شرايط بيماران خود را تغيير دهيد. آموزش ممكن است خسته كننده باشد ‏اما داشتن يك جشن ساده يا پذيرايي با چاي وكيك و بازي براي بچه ها و گاه بزرگ تر ها چطور؟ يكي دو ‏فعاليت مثل اين ها، كم كم كلينيك شما را به عنوان يك مطب متفاوت معرفي خواهد كرد.‏ 

اهميت اولين برخورد و آخرين جلسه 
در اولين برخورد بيمار با مطب، روش برخورد مسوول پذيرش مي تواند باعث ترغيب بيمار يا فراري دادن او ‏شود. از افراد خوشرو، با تجربه، با وقار و آموزش ديده براي پذيرش استفاده كنيد. حتي گفتن يك جمله جذاب ‏و دوستانه مانند "از تماس شما خيلي خوشحال شدم. اميدوارم افتخار ديدنتان را پيدا كنم" اگر به صورت ‏عادي بيان شود، تاثير مثبت خود را بر كساني كه اولين بار است تلفن زده يا ايميل فرستاده اند خواهد ‏گذاشت. بيماران دوست دارند كه شما را دوست داشته باشند. جلب نظر بيمار تنها از طريق درك طبيعت ‏انسان و فهم چگونگي شكل گيري احساسات است. هرچند بيماران يك خدمت خوب را دوست دارند، ولي بيش ‏از آن نياز دارند حس كنند كه از آن ها مراقبت شده است، حس كنند كه عضوي از يك خانواده و گروه خاص ‏هستند كه قدرشان را مي دانند و نظر آنها جايگاهي واقعي دارد. آنها دوست دارند كه بها داشته باشند. به آنها ‏چيزي را كه مي‌خواهند بدهيد، طوري كه خود را ارزشمند احساس كنند. در اين صورت آن ها نيز به شما ‏افتخار درمان خود، پرداخت از مال خود و سپردن سرمايه سلامت و جان خود را خواهند داد. بيماري كه گوشي ‏را برداشته و از شما نوبت گرفته، مايل است كه فردي دوست داشتني و مورد احترام را ملاقات كند. او يك ‏صفت خوب را در انتخاب شما در نظر گرفته كه مي خواهد دندان پزشكش باشيد. به او اجازه دهيد احساس ‏بهتري درباره شما و همچنين در مورد خود و سلامت دهان خويش داشته باشد. در اولين ملاقات بيماران، با ‏شادترين و بازترين چهره ي ممكن با او مواجه شويد كه همان ابتدا با نمايش يك درمانگر جذاب و خوش ‏برخورد، بذر محبت خود را در دل او بپاشيد.‏ 
ديدار آخر را هم تجربه‌اي خاطره انگيز كنيد! ديدار اول را كه جذاب كرديد، به فكر آخرين ديدار بيمار نيز ‏باشيد. مردم خاطره اول و آخر را بيشتر به ياد مي آورند. توجه داشته باشيد كه جلسه آخر درمان دندان ‏پزشكي چطور ختم مي شود: پرداخت صورت حساب! خصوصن اگر توقع بيمار با ميزان هزينه‌ها هماهنگ ‏نباشد اين جلسه خيلي نامطلوب خواهد شد. جلسه آخر نه تنها ممكن است تاثير رواني بدي در آن زمان ‏بگذاريد، بلكه مي تواند به ترك دائمي آن بيمار منجر شود و به سادگي كسي كه مي توانست تبليغ كننده ي ‏كلينيك شما باشد، چه بسا به يك عامل مخرب و ضدتبليغ بدل شود. يك راه اين است كه از ابتدا كار مالي ‏بيمار را به صورت پيش پرداخت و يا تقسيط مديريت كنيد. در اين صورت نه تنها در طي درمان مكرر در مورد ‏پول صحبتي نخواهد شد، بلكه در پايان درمان نيز با اثري مثبت از شما و محيط كارتان كلينيك را ترك ‏مي‌كند.‏ 
اين را درك و باور كنيد كه منش خوب شما، مي تواند موجب عبورتان از شاهراه موفقيت شود. در اين راه، ‏‏«نوآوري» و «تغيير» به جاي اين كه ريسك و خطر تلقي شود، يك رفتار لذت بخش خواهد بود.‏ 

شناسايي و رفع مشكلات كلينيك 
همه صاحب كارها مشكلاتي مشابه شما را تجربه مي كنند، اما با راه حل هاي نوآورانه، به مقابله مي پردازند تا ‏بر مشكل مسطل شده و در كار موفق شوند. تنها عاملي كه مي تواند شما را از ابتلا به مشكلات مشابه باز دارد، ‏همان عاملي است كه به شما اجازه مي دهد كه ردپاي آن ها را دنبال كنيد: خود شما! يك آدم عاقل از يك ‏سوراخ دوبار گزيده نمي شود، پس اشتباهات خود يا خطاهاي ديگران را تكرار نكنيد. با اطلاع از تجربيات ‏ديگران خطاها كاهش مي يابد و همچنين با راه حل ها آشنا مي شويد. اگر فرصت خواندن كتاب و مقالات ‏طولاني و مشروح را نداريد، در سايت هايي چون ايردن، در بخش هاي مهم و گروه هاي جذاب كلاب لبخند ‏مشترك شويد و هر شب نگاهي به ايميل هاي خود بياندازيد. همچنين اگر فرصت مشاوره هاي تخصصي ‏نداريد، خوب است در كلاب هاي تخصصي عضو بوده و در آن ها مشترك شويد كه در جريان خلاصه اي از ‏نظرات همكاران خود قرار بگيريد.‏ 
نقايص فيزيكي محيط كار- يكي از مشكلاتي كه مي تواند مورد غفلت قرار گيرد، نقايصي است كه پس از ‏چندي در محيط مطب پيش مي آيد و ممكن است دكتر و كاركنان از آن ها غفلت كنند. ضمن درخواست هاي ‏موردي از مراجعين براي اظهارنظر در مورد كلينيك، گاه خود شما به داخل فضا رفته و با دقت به مشاهده ‏بخش هاي مختلف بپردازيد و ليستي از مشكلات را براي خود و مدير كلينيك تهيه نموده، پيگير رفع آن ها ‏باشيد.‏ 
نظرسنجي- خوب است كه توسط خود شما يا طي قرارداد با موسسات تخصصي نظرسنجي، هر از چند گاه به ‏صورت كاغذي يا ترجيحا با ايميل، از مشتريان نظراتشان را جويا شويد. با اين روش هم مي توانيد به مشكلات ‏آگاهي بهتري پيدا كرده و به حل آن ها بپردازيد و هم بيماران را به ياد كلينيك خود بياندازيد.‏ 
آموزش كاركنان- هرچند كارمندان كلينيك و همكاران شما آموزش ديده و مجرب هستند اما لازم است كه در ‏زمينه كاري به طور منظم ديدگاه هايشان بروز شود. همچنين اطلاعات افراد مختلف و خود شما بهتر است با ‏هم هماهنگ گردد. پيشنهاد نگارنده اين است كه به طور هفتگي جلساتي داشته باشيد كه در يك فرصت ‏مناسب، نظرات و تجربيات كاري مبادله و به بحث گذاشته شود. ‏ 
آموزش بيماران- هم خود شما هم كاركنان ملزم شويد كه مدام در مورد مسائل مختلف دندان پزشكي بيماران ‏را تحت آموزش هاي ولو مختصر قرار دهيد. اين رفتار هم براي بيماران مي تواند جذاب باشد و هم از مشكلات ‏ارتباطي آنها با كلينيك خواهد كاست. به عنوان مثال روش حفظ سلامت يك ترميم آمالگام تازه، نحوه مسواك ‏زدن زير براكت هاي ارتدنسي، تميز نگه داشتن اطراف روكش، مراقبت از محل بخيه هاي جراحي و يا چگونگي ‏كاربرد دهان شويه فلورايد توسط كودك از مواردي است كه آموزش آن ها بسياري از ابتلائات بعدي را كم مي ‏كند.‏ 

موفق و سربلند باشيد!‏ 

 

منبع:وب سايت ايردن



برچسب: ،
ادامه مطلب
امتیاز:
 
بازدید:
+ نوشته شده: ۲۵ بهمن ۱۳۹۶ساعت: ۱۲:۱۸:۵۲ توسط:مشاوره مديريت موضوع:

طراحي كمپين تبليغات اينترنتي

  از كجا آغاز كنم...؟ براي موفق شدن در هر كاري لزوم انجام فعاليت هاي يكپارچه، پيوسته و مستمر ثابت شده است. بازاريابي ديجيتال و تبليغات اينترنتي كه با هدف رشد جايگاه كسب و كار شما در موتور هاي جستجو صورت مي گيرد نيز از اين روند مستثي نيست. براي افزايش رنك به صورت پايدار لازم است كسب و كار ها به صورت همه جانبه و موازي به انجام فعاليت هاي تبليغ در اينترنت، شبكه هاي مجازي، اپليكيشن ها و بطور كلي فضا هاي مجازي بپردازند. آسان ادز با طراحي انواع كمپين هاي ديجيتال ماركتينگ، انتخاب متناسب ترين روش براي معرفي كسب و كار ها را در اختيار خودشان مي گذارد. بطور كلي كمپين هاي تبليغات آنلاين آسان ادز داراي مراحل ذيل مي باشد :
  • برگزاري جلسات با مديران براي تعيين نياز هاي اوليه و اهداف مورد نظر كسب كار آنها و ارائه تحليل اوليه از وضعيت فعلي آنها و رقبا از سوي آسان ادز
  • بهينه سازي ساختار هاي فني وبسايت ( SEO )، متناسب سازي محتوا، طراحي UX و صفحات فرود و در مجموع ايجاد زمينه اي لازم براي تاثير گذاري فعاليت هاي تبليغاتي
  • شروع فعاليت هاي تبليغات آنلاين با توجه به بودجه تعيين شده و بر اساس كلمات كليدي پر كاربرد و مرتبط كسب و كار ها
  • بررسي و گزارش گيري مستمر با استفاده از ابزار آنالتيك ( Analytics ) و استفاده از بازخورد ها براي بهبود و به روز رساني وبسايت و تبليغات

منبع:وب سايت آسان ادز



برچسب: ،
ادامه مطلب
امتیاز:
 
بازدید:
+ نوشته شده: ۲۵ بهمن ۱۳۹۶ساعت: ۱۲:۱۸:۵۲ توسط:مشاوره مديريت موضوع:

اولين مجمع جهاني تجارت الكترونيك

هزاره سوم را به جرات ميتوان به عنوان عصر طلائي و دگرگوني اقتصاد جهان ناميد . تحولات شگرف در حوزه فناوري هاي ارتباطي والكترونيكي باعث تغييرات سريع در تجارت و كسب و كارها در دنياي امروز شده است. فرصت هاي طلايي قرن حاضر را ميتوان به سادگي و با رصد كردن غول هاي تجارت الكترونيك كه همگي در اين حوزه و سوار بر موج هاي خروشان تجارت الكترونيك مسير صد ساله را تنها طي چند سال طي كرده اند مشاهده نمود.

از آنجا كه نقش تجارت الكترونيكي در مديريت كسب و كار به سرعت از يك ابزار تجاري مفيد به يك راهبرد تجاري سود آور تغيير يافته، توسعه راهبردهاي موثر براي استفاده از مزيت هاي رقابتي براي موفقيت در اين بازه زماني امري ضروري خواهد بود. اولين مجمع جهاني تجارت الكترونيك فرصتي است كه در آن مديران، متخصصان و كارآفرينان با اخرين رويكرد هاي علمي و كاربردي در حوزه هاي مختلف تجارت الكترونيك، كسب و كار و چالش هاي اين حوزه به طور كاملا ملموس آشنا خواهند شد. اين رويداد بين المللي در تاريخ ۲۸ مهر ۱۳۹۶ در سالن اصلي مركز همايش هاي بين المللي صدا و سيما برگزار خواهد گرديد.

ويژگي ها و اهداف مجمع

تجارت الكترونيك در حال تصاحب سهم روزافزوني از تجارت در سرتاسر جهان است. براساس گزارش ها و منابع، سهم تجارت الكترونيك از خرده فروشي در سال ۲۰۱۴ در قاره آسيا و اقيانوسيه %۲/۸ ، در اروپاي غربي %۶/۷ و در آمريكاي شمالي %۶/۳ بوده و پيش بيني شده است كه اين ارقام در سال ۲۰۱۸به ترتيب به ۱۸%، ۱۰% و ۹% خواهند رسيد. با اين حال، داستان جديدي در حال شكل گيري است: ظهور تجارت الكترونيك فرا مرزي.

بسياري از شركت هاي سنتي جاي خود را به شركت هاي مبتني بر تجارت الكترونيك داده اند زيرا شركت هاي سنتي قادر به تدوين راهبردهاي آنلاين داخلي نيستند. از سوي ديگر، شركت هاي مذكورنبايد بازار بين الملل را ناديده بگيرند و اين امر مستلزم تلاشي سخت در جهت دستيابي به تجارت الكترونيك فرا مرزي است.

اگرچه سخن گفتن در خصوص تاثيرات تجارت الكترونيك فرا مرزي كار دشواري است اما يقينا مي توان ادعا كرد كه اين تاثيرگذاري، عميق و قابل توجه خواهد بود.

مخاطبان و گروه هاي هدف

اولين مجمع جهاني تجارت الكترونيك ، كاوشي در آينده اين فناوري در سطح داخلي و بين الملل با محوريت ظرفيت هاي بالفعل و بالقوه و با حضور اساتيد و بزرگان و خبرگان اين حوزه، در تاريخ ۲۸ مهرماه ۱۳۹۶ در سالن اصلي مركز همايش هاي بين المللي سازمان صدا و سيما ميزبان مخاطبان و گروه هاي مختلف و علاقه مند در اين حوزه مي باشد.

مديران كليه نهادها و سازمان هاي سياستگذار در امور فناوري هاي نوين

مديران بنگاه هاي اقتصادي اعم از دولتي و غير دولتي

شركت‌ها و دفاتر مشاوره و خدمات تجارت الكترونيك

اساتيد، صاحب نظران، دانشجويان و پژوهشگران فعال تمامي رشته هاي مرتبط

 

منبع:وب سايت http://wecomforum.com/



برچسب: ،
ادامه مطلب
امتیاز:
 
بازدید:
+ نوشته شده: ۲۵ بهمن ۱۳۹۶ساعت: ۱۲:۱۸:۵۱ توسط:مشاوره مديريت موضوع:

ما نيازهاي دندانپزشكان را مي‌شناسيم

 

   

يك وب‌سايت پيشرفته جهت معرفي و ارائه خدمات و تخصص‌هاي پزشكان و تعامل با بيماران از پايه‌اي‌ترين ملزوماتي است كه در يك مجموعه  «دندانپزشكي حرفه‌اي» به آن نياز است و عملا يك وب‌سايت ايده‌آل، هويت شما را از نگاه ديگران تعيين مي‌كند.

       

نقش فناوري در دندانپزشكي تنها محدود به وب‌سايت نيست. گستره‌اي از نرم‌افزارهاي حسابداري، انبارداري، نرم‌افزارهاي تخصصي راديولوژي، مديريت بيماران و كلينيك، اسكن سه‌بعدي دندان، طراحي فك و صورت و … قابليت‌هاي زيادي را در اختيار دندانپزشكان مي‌گذارد.

 

در كنار نرم‌افزارهاي ويژه‌ي دندانپزشكي،  سيستم‌ها و سخت‌افزارهاي ديگري نيز از جمله سيستم‌هاي فراخوان نوبت، مراكز تلفن پيشرفته، سيستم‌هاي متصل به يونيت، دوربين‌ها و تجهيزات امنيتي، سيستم‌هاي صوتي و تصويري و … يك مجموعه دندانپزشكي را تكميل مينمايد.

 

منبع:وب سايت دنتال



برچسب: ،
ادامه مطلب
امتیاز:
 
بازدید:
+ نوشته شده: ۲۵ بهمن ۱۳۹۶ساعت: ۱۲:۱۸:۵۱ توسط:مشاوره مديريت موضوع:

به گروه بازاريابي محتوايي جوهر خوش آمديد

عقيده داريم انديشه، محتوا را توليد مي كند و محتوا در صنعت بازاريابي به انواع و اشكال مختلف براي مخاطبان، سخني تازه مي گويد. جوهره اصلي بازاريابي و تبليغات محتواست. در بازاريابي محتوايي ، مضمون اصلي را شاخ و برگ مي دهيم و داستاني نو براي مخاطبان مي گوييم. داستاني كه بر سلايق، افكار و تصميمات مصرف كننده تاثير مي گذارد و او را به يك سفير كوچك دانايي تبديل مي كند.
هر چه فكر كرديم كه نام گروهمان را چه بگذاريم ديديم، از جوهر كلمه بهتر ديگري پيدا نمي كنيم. در گروه بازاريابي محتوايي جوهر، ما براي رونق و ايجاد اعتبار يك كسب و كار ، وب سايت ، شركت و … فكر مي كنيم و محتوا توليد مي كنيم آنرا به اشكال مختلف تصويري، صوتي، نوشتاري و … تبديل مي كنيم و در شبكه هاي اجتماعي، صفحات وب ، اتاق هاي گفتگو و…. منتشر مي كنيم.
اگر بخواهيم راحت بگوييم فكر مي كنيم توانايي هاي ما به مانند جوهري است كه بن و مايه اصلي بازاريابي را ايجاد مي كند. گرچه كه در شكل دهي به آن با ابزار و روش هاي مختلف نيز آگاهيم..

 

منبع:وب سايت جوهر



برچسب: ،
ادامه مطلب
امتیاز:
 
بازدید:
+ نوشته شده: ۲۵ بهمن ۱۳۹۶ساعت: ۱۲:۱۸:۵۰ توسط:مشاوره مديريت موضوع:

راهكارهايي جهت بازاريابي كسب و كارهايي همچون دندان پزشكي

در اين اينفوگرافي قصد داريم تا شما را با ۷ راهكار بازاريابي (در بستر ديجيتال ماركتينگ) معرفي كنيم. اين روش‌ها براي كسب و كارهايي نظير دندان پزشكي‌ها و مراكز زيبايي بسيار كاربردي مي‌باشند. اما صادقانه بگوييم! اين اينفوگرافي را بيشتر براي كساني تهيه كرده‌ايم كه مشترياني در حوزه «دندان پزشكي» و «كلينيك هاي زيبايي» دارند! يعني آژانس هاي ديجيتال ماركتينگ!

اگر شما هم مشترياني از اين دست داريد، بهترين راهكارهايي كه مي‌توانيد براي بازاريابي كسب و كارشان در دنياي ديجيتال به آن‌ها ارائه دهيد، اين ۷ روش مي‌باشد. پس با ۷ راهكار براي بازاريابي كسب و كارهايي مانند دندان پزشكي همراه باشيد!

منبع:crmhome.ir



برچسب: ،
ادامه مطلب
امتیاز:
 
بازدید:
+ نوشته شده: ۲۵ بهمن ۱۳۹۶ساعت: ۱۲:۱۸:۵۰ توسط:مشاوره مديريت موضوع:

نگاهي به كتاب «گام‌به‌گام با مديريت مطب‌هاي دندانپزشكي»

دندانپزشكي يك رشته از شاخه علوم تجربي است. اما خاصيت اين رشته به‌عنوان شغلي خويش كارفرما (self employment) ايجاب مي‌كند كه دندانپزشكان در محيط كاري خود از توانمندي‌هاي مديريتي بهره‌مند باشند. مضاف بر اين بسياري از دندانپزشكان در مطب‌ها، كلينيك‌ها و حتي پست‌هاي اجرايي نيازمند توانايي‌هاي مديريتي هستند.




مديريت يك مطب دندانپزشكي با حداقل پرسنل (مثلاً يك نفر به‌عنوان دستيار و منشي) علي الظاهر از ديد ناظر خارجي دشوار به نظر نمي‌رسد. ولي حقيقت است كه مديريت يك مطب كوچك هم نياز به فوت و فن‌ها و مهارت‌هاي بالايي دارد. متاسفانه در دانشكده‌ها چندان به موضوع آموزش «مطب داري» براي دانشجويان دندانپزشكي اهميت كافي داده نمي‌شود. البته در كوريكولوم جديد آموزش دندانپزشكي، مواردي وجود دارد كه مي‌تواند نقش آموزش موضوعات حيطه مطب داري را پررنگ‌تر كند. ولي واضح است كه نقش اين آموزش‌ها به طور مستقيم در دانشكده يا به صورت آموزش‌هاي تداومي بعد از فارغ‌التحصيلي براي دانشجويان دندانپزشكي و دندانپزشكان بيش از اين‌ها مورد نياز است.

«به‌عنوان يك دندانپزشك كه در ايران درس خوانده‌ام، مي‌دانم كه مديريت، علوم انساني و به طور كلي ديد اقتصادي و توان حل مسئله به دانشجودان (دندانپزشكي) آموزش داده نمي‌شود و جاي آن در برنامه‌هاي درسي به شدت خالي است. اين كتاب شايد بتواند اندكي از خلأ موجود را پر كند» (از مقدمه كتاب – دكتر دانشور)

كتاب «مديريت مطب…» در چهار فصل كلي و چهارده بخش به علاوه يك سري ضمايم بسيار مفيد تدوين شده است. نويسنده كتاب براي تدوين اين كتاب از يك سري منابع دست اول در حوزه مديريت مراكز درماني دندانپزشكي استفاده كرده است به علاوه يك سري موضوعات اختصاصي كشور ما كه برآيند تجربيات خود نويسنده كتاب (كه در حوزه مديريت كلينيك‌هاي دندانپزشكي تجربيات ارزشمندي دارد) در مطالب كتاب لحاظ شده است كه ارزش اين اثر را دو چندان مي‌كند. تمامي اين ويژگي‌ها باعث شده است كه اين كتاب را نه به‌عنوان ترجمه صرف و نه به‌عنوان تأليف به حساب بياوريم و حتي خود نويسنده هم از عنوان «اقتباس» براي آن استفاده كرده است.

دكتر شهاب دانشور، نويسنده كتاب، علاوه بر سابقه مديريت در حوزه درمان دندانپزشكي، سابقه مطبوعاتي درخشاني دارند. به علاوه تحصيلات ايشان در رشته انسان‌شناسي پزشكي و توانمندي‌هاي ايشان به‌عنوان يك درمانگر حرفه‌اي، باعث شده است كه اين كتاب فهرستي از موارد بسيار كاربردي را در بر بگيرد كه از مديريت بيماران، مديريت پرسنل، مديريت مالي و جتي بازاريابي را در بر مي‌گيرد.

ضميمه‌هاي پاياني كتاب هم در نوع خود بسيار كاربردي و قابل توجه است كه موارد كلينيكي و كاربردي مثل كنترل عفونت و نگهداري و سرويس ابزار‌ها و وسايل تا موارد حقوقي مانند قانون كار، قوانين نظام پزشكي و قوانين اختصاصي مطب‌هاي دندانپزشكي را در بر مي‌گيرد. براي مثال مورد آخري كه اشاره شد (قانون كار) يكي از مواردي است كه دندانپزشكان در جريان شغل روزمره خود همواره با آن سر و كار دارند ولي در دانشكده و بيرون از دانشكده هيچ گونه اطلاعي در مورد آن كسب نمي‌كنند ولي وقتي تعدادي را به‌عنوان پرسنل به استخدام مطب يا كلينيك خود در مي‌آورند، به دانستن اين نكات قانوني و حقوقي نياز شديدي پيدا مي‌كنند.

مديريت يك دانش آموختني است. در برخي كشور‌ها دندانپزشكان در كنار دوره‌هاي آموزشي دندانپزشكي، دوره‌هاي مطب داري و مديريت مطب را مي‌گذرانند. كتاب «گام‌به‌گام با مديريت مطب‌هاي دندانپزشكي» ترجمه و تأليف دكتر شهاب دانشور، در ۲۰۷ صفحه توسط انتشارات رويان‌پژوه منتشرشده است.

خواندن اين كتاب براي همه دندانپزشكان و همه مديران حوزه دندانپزشكي مي‌تواند به‌عنوان منبع كارآمد جهت آموختن نكاتي در حوزه مطب داري دندانپزشكي، قابل توصيه است.

منبع: دندانه

گرداوري:مديريت-مطب‌هاي-دندانپزشكي/" target="_blank">rppubdent.ir



برچسب: ،
ادامه مطلب
امتیاز:
 
بازدید:
+ نوشته شده: ۲۵ بهمن ۱۳۹۶ساعت: ۱۲:۱۸:۴۹ توسط:مشاوره مديريت موضوع:

7 راهكار براي بازاريابي كسب و كارهايي مانند دندان پزشكي

در اين اينفوگرافي قصد داريم تا شما را با 7 راهكار بازاريابي (در بستر ديجيتال ماركتينگ) معرفي كنيم. اين روش‌ها براي كسب و كارهايي نظير دندان پزشكي‌ها و مراكز زيبايي بسيار كاربردي مي‌باشند. اما صادقانه بگوييم! اين اينفوگرافي را بيشتر براي كساني تهيه كرده‌ايم كه مشترياني در حوزه «دندان پزشكي» و «كلينيك هاي زيبايي» دارند! يعني آژانس هاي ديجيتال ماركتينگ!

اگر شما هم مشترياني از اين دست داريد، بهترين راهكارهايي كه مي‌توانيد براي بازاريابي كسب و كارشان در دنياي ديجيتال به آن‌ها ارائه دهيد، اين 7 روش مي‌باشد. پس با 7 راهكار براي بازاريابي كسب و كارهايي مانند دندان پزشكي همراه باشيد!

7 راهكار براي بازاريابي كسب و كارهايي مانند دندان پزشكي

متن اينفوگرافي: تخفيف ويژه براي مخاطب ويژه!

براي مشتريان‌تان تخفيف‌هاي ويژه‌اي را به صورت مقطعي اختصاص بدهيد. اين كار تاثير به سزايي در وفادارسازي مشتريان‌تان دارد!

فعاليت در شبكه‌هاي اجتماعي

كمك كردن به مخاطبان و پاسخ‌گويي به سوالات پزشكي و زيبايي آن‌ها در شبكه‌هاي اجتماعي شما را به منبعي براي پاسخ‌گويي به سوالات اساسي‌شان در اين زمينه‌ها تبديل مي‌كند، و چه بسا همين افراد، تبديل به مشتريان شما بشوند. دقت كنيد كه در صفحات شبكه‌هاي اجتماعي‌تان تبليغ نكنيد؛ بلكه در كنار مخاطب و پاسخ‌گوي نياز او باشيد.

فعاليت در گوگل پلاس

اگرچه گوگل پلاس در كشور ما به اندازه ديگر شبكه‌هاي اجتماعي پرطرفدار نيست؛ اما فعاليت در گوگل پلاس به رتبه شما در سئو كمك قابل توجهي خواهد كرد.

تبليغات گوگلي

يكي از پربازده‌ترين روش‌ها براي كلينيك‌هاي زيبايي و دندان پزشكي، تبليغات گوگلي‌ست.
البته اين كار را در كنار سئو نيز مي‌توانيد انجام دهيد.

سئوي محلي (Local SEO)

بايد بتوانيد با استفاده از سئو محلي يا Local SEO، در وهله اول به جذب مشترياني بپردازيد كه در محدوده جغرافيايي شما هستند.
مسلما مردم به كلينيك‌هاي نزديك منزل‌شان تمايل بيشتري دارند!

وب‌سايت پاسخ‌گو!

سيستمي را در وب‌سايت‌تان تعبيه كنيد كه مخاطب بتواند سوالات خود را در وب‌سايت و از شما بپرسد.

سئو (SEO)

طبق تحقيقات گوگل، ۷۰ درصد افراد، تنها بر روي ۳ نتيجه اول جست و جو كليك مي‌كنند و هيچ‌گاه به سراغ ديگر نتايج نمي‌روند.
سعي كنيد جزو آن ۳ نتيجه باشيد!

 

منبع:وب سايت مدير تي وي



برچسب: ،
ادامه مطلب
امتیاز:
 
بازدید:
+ نوشته شده: ۲۵ بهمن ۱۳۹۶ساعت: ۱۲:۱۸:۴۸ توسط:مشاوره مديريت موضوع:

رازهاي جذب بيماران در بازاريابي دندانپزشكي “

كتاب ناياب " رازهاي جذب بيماران در بازاريابي دندانپزشكي " اثر ابوالفضل ساروقي مي‌باشد.

 دندانپزشكي يكي از مشاغلي است كه از نظر جامعه جزو پردرآمدترين مشاغل محسوب مي شود تا جايي كه داوطلبان كنكور براي قبولي در آن سر و دست مي شكنند اما وقتي از نزديك به كسب و كار اين عزيزان نگاه مي كنيم، متوجه مشكلات بسياري مي شويم كه با آن ها مواجه هستند.

درآمد بالا براي دندانپزشكان وجود دارد ولي بايد قبول كنيم عموميت ندارد و تعداد زيادي از اين عزيزان از داشتن درآمدي كه در شان يك دندانپزشك باشد بي بهره اند. روز به روز بر تعداد فارقالتحصيلان اين رشته افزوده مي شود و رقابت پررنگتر.

در اين كتاب ميخواهيم سر‌نخ‌هايي داده باشيم تا يك دندانپزشك بتواند در كنار خدمت‌رساني به جامعه، به موفقيت هاي بيزينسي خود نيز برسد.

 

منبع:وب سايت پورتال جامع كتاب تاريخ



برچسب: ،
ادامه مطلب
امتیاز:
 
بازدید:
+ نوشته شده: ۲۵ بهمن ۱۳۹۶ساعت: ۱۲:۱۸:۴۸ توسط:مشاوره مديريت موضوع:

بهترين استراتژي بازاريابي در وضع اقتصادي موجود

    مدتي است كه سعي كرده ايم در مورد روش هاي نوين، كارآمد و اثربخش بازاريابي صحبت كنيم. بسياري از مخاطبان به ما پيغام مي دهند و عنوان مي كنند كه با وضع موجودي كه در اقتصاد ايران ديده مي شود، چگونه مي توان چشم اندازي خوب براي اثربخشي دپارتمان هاي بازاريابي و فروش كسب و كارها متصور بود؟؟

بنده بارها و بارها تكرار كرده ام كه هيچ راه يك شبه اي براي موفقيت در هيچ كاري و بخصوص فعاليت هاي بازاريابي وجود ندارد. بازاريابي يك فرآيند مستمر و تدريجي است. بسياري از كسب و كارها در ايران انتظار دارند كه به سرعت به فروش بالايي دست پيدا كنند.

همين انتظار، اغلب باعث شكست آنان در استراتژي هاي بازاريابي شان مي شود. مدت هاست كه روش و استراتژي هاي بازاريابي چرخشي ۱۸۰ درجه داشته اند و ديگر مخاطبان رفتاري همانند گذشته ندارند. در گذشته و در روش هاي سنتي بازاريابي، پيام ها به منظور افزايش فروش به صورت يكطرفه به سمت مخاطبان ارسال مي شد. اما امروز مخاطبان بسيار تلاش مي كنند كه اين پيام ها را فيلتر كرده و فقط آنهايي را كه تمايل دارند بخوانند يا بهتر بگويم آنها سعي مي كنند مورد هجوم پيام هاي تبليغاتي قرار نگيرند، بلكه خود محصولات و خدماتي را كه تمايل به كسب اطلاعات از آنان دارند را مورد بررسي قرار دهند. نمونه اين رفتار را مي توانيد در خودتان هم بيابيد. شما اغلب، براي دسترسي به اطلاعاتي كه مد نظرتان است سعي مي كنيد كه خودتان در اينترنت و يا رسانه هاي ديگر به جستجو بپردازيد و كمتر به پيام هاي تبليغاتي كه همه روزه به سويتان روانه مي شود توجه داريد.

در روش سنتي بازاريابي، بازاريابان تلاش مي كردند از طريق ارسال اطلاعات محصول و خدماتشان به امر فروش بپردازند. آنها با طراحي بروشور، ارسال نامه هاي تبليغاتي و يا ايميل، تبليغات چاپي و رسانه اي پيام هاي خود را به مخاطبان منتقل مي كردند. اين روش در بازاريابي به عنوان روش “فشار” يا Push شناخته مي شود. در واقع در اين روش بازارياب شروع كننده گفتگو مي باشد.
در رسانه اي همانند وب، اكثر ارتباطات با استفاده از روش “كشيدن” يا Pull انجام مي شود. اغلب مخاطبان براي پيدا كردن اطلاعات مورد نظرشان به وب سايت شما مي آيند. در اين روش بازديد كننده شروع كننده گفتگو است و شما بايد با آنها صحبت كنيد. در اينجا شما بايد نيازهاي اطلاعاتي آنها را قبل از اقدام به خريدشان، برآورده نماييد. اما براستي منظور از روش Pull چيست؟

ما سعي داريم به شما بگوييم كه براي بازاريابي محصولات و خدمات تان مي بايست بطور كاملاً شفاف و گسترده اطلاعاتي از آنها در اختيار مخاطب قرار دهيد و به او اجازه دهيد با سعه صدر و در كمال آرامش، دست به انتخاب محصول و يا خدمات شما بزند. و امروزه هيچگاه شما نمي توانيد مشتري را وادار به خريد كنيد. مخاطب امروز نسبت به تحت فشار قرار گرفتن در روش هاي بازاريابي ما به شدت واكنش نشان مي دهد. يكي از مهمترين رسانه ها بدليل ماهيت ذاتي خود براي ارائه اطلاعات انتخابي به مخاطب، اينترنت است. ما با ايجاد وب سايت و ارائه اطلاعات صادقانه، دقيق و شفاف از محصولات مان مي توانيم طيف وسيعي از مشتريان احتمالي را به سوي خود بكشانيم. به عبارت بهتر بهترين روش براي جذب مخاطب ارائه محتواي ارزشمند است. اكنون بياييد با هم بررسي كنيم كه براي ساخت و ايجاد محتواي ارزشمند در استراتژي بازاريابي خود، به چه نكاتي مي بايست توجه داشته باشيم؟

۱) بازاريابان اغلب فكر مي كنند چگونه نظر مردم را جلب كنند. اما در اينترنت، نگراني اوليه ما اين است كه چگونه مردم را از خود دور نكنيم.

۲) شما معمولاً ۱۰ ثانيه براي متقاعد كردن بازديد كننده در مورد اينكه سايت شما سزاوار يك نگاه دقيقتر است زمان داريد. اخيراً مطالعه اي از تحقيقات مايكروسافت نشان داد كه ۱۰ ثانيه اول در بازديد از صفحه وب براي اينكه كاربران تصميم به ماندن در آن سايت بگيرند حياتي است.

۳) خواندن اولين اقدامي است كه مردم در وب سايت ها انجام مي دهند، اما بسياري از مردم سعي مي
كنند تا جايي كه ممكن است كمتر بخوانند.

۴) بازديد كنندگان براي برآوردن اهداف شان به يك وب سايت مي آيند، در واقع براي انجام وظايف يا براي دريافت پاسخ سوالات شان به وب سايت تان مراجعه مي كنند. در اغلب موارد با بررسي عادات مطالعه آنلاين خودتان در مي يابيد كه شما در اينترنت به دنبال چيز خاصي هستيد.

۵) به كاربران تا جايي كه ممكن است اطلاعات واقعي و دقيق بدهيد. از آنجا كه بازديد كننده ي وب هدف گرا مي باشد، اطلاعات بي ربط و پريشان نمي خواهد.

۶) نوشتن خوب در وب سايت مثل يك مكالمه خوب و نتيجه بخش است. به سوالاتي كه خوانندگان ممكن است از شما بپرسند فكر كنيد و پاسخ آن در وب سايت خود بگذاريد. از جملات كوتاه استفاده كنيد، حالت محاوره را حفظ كنيد. نشان دهيد كه شما يك فرد هستيد و سازمان تان متعلق به مردم است.

۷) بر روي وب، شما مي توانيد هم زمان غير رسمي و حرفه اي باشيد. نوشتن غيررسمي باعث مي شود مردم با وجود مشغله ي زياد مطالب شما را راحت تر درك كنند.

۸) هنگام نوشتن محتواي در وب سايت تان، استفاده از كلمات ساده، فعل هاي معلوم و عبارات معني دار را در نظر بگيريد.

۹) هنگامي كه در نوشتن از اصطلاحات ساده استفاده مي كنيد، سايت شما براي مردم پر مشغله، كم صبر و افراد سالخورده و افرادي كه داراي سواد ادبياتي ضعيفي هستند مناسب مي شود. (آيا تا به حال شنيده ايد كسي شكايت كند كه سبك نوشتن يك وب سايت خيلي ساده است؟)

۱۰) اگر كاربران نتوانند چيزي را كه به دنبالش هستند در وب سايت شما پيدا كنند، به جايي ديگر خواهند رفت.

در انتها مي خواهم توجه شما را به اين نكته جلب كنم كه استراتژي بازاريابي شما بهتر است از نوع كششي يا Pull باشد. اطلاعات دقيق و شفاف در مورد محصولات و خدمات تان ارائه كنيد و شك نكنيد كه آنها خود به سراغ شما مي آيند و هميشه به ياد داشته باشيد كه در اين استراتژي، صبر بيش از هر خصوصيت ديگرتان به كار شما مي آيد.

 

نويسنده مقاله: مسعود محمدي (مشاور ارشد بازاريابي)

منبع:وب سايت پزشك دندان



برچسب: ،
ادامه مطلب
امتیاز:
 
بازدید:
+ نوشته شده: ۲۵ بهمن ۱۳۹۶ساعت: ۱۲:۱۸:۴۷ توسط:مشاوره مديريت موضوع:

نكات بازاريابي دندانپزشكي: نحوه جذب سيل بيماران با كيفيت بالا در زمان كم!

 


  به عنوان يك مشاور بازاريابي دندان بسيار موفق در مشتريان من در بسياري از بيماران جديد به ارمغان بياورد و مشتريان من من مورد قبول نيز اينقدر تند و سريع براي سال در حال حاضر گرفتن بوده ام. در اين مقاله، شما قادر خواهيد بود به بزرگ راهنمايي در مورد چگونگي تبديل شدن به موفق در كسب و كار بازاريابي دندان. به عنوان يك مشاور بازاريابي دندان من براي رفتن از روش هاي سنتي بودن "روش گرا" و قادر به پيدا كردن يك چشم انداز منحصر به فرد در مورد چگونه براي برنده شدن بيماران در يك روش موثر و متفاوت كمك خواهد كرد. و به عنوان مشاور موثر من نيز مشاهده جاي منحصر به فرد از توسعه چگونه اعتماد بين دندان فروشنده و مشتري/بيمار به خواننده به اشتراك بگذاريد. 

شما ممكن است بخواهيد به يك مشاور بازاريابي دندان "خوب، من واقعا فروشنده مانند نيستم. من فقط مي خواهم براي فروش و يا ارائه به همان اندازه (با خدمات مانند TMJ كار ترميمي، ايمپلنت، لوازم آرايشي، دندان مصنوعي، سفيد، و غيره.) و مي دانم كه شما را از طريق همه اين "بازاريابي" و "ارتباط عاطفي" مسائل و آن حد كار جادوها است. در حال حاضر، چگونه مي توانم اين كار بدون رفتن را از طريق تمام مراحل را?". 

اين نوع سوال بسيار خوبي مي دانم. به عنوان يك مشاور من هميشه اين نوع سوال مواجه مي شوند. به عنوان افرادي كه در خط دندان بازاريابي، اهداف خود را به يك تن از بيماران جديد خريد و خدمات خود را به همان سرعتي كه ممكن است انتخاب كنيد. پس چگونه شما دستيابي به اين اهداف 

به عنوان يك مشاور من شما را به همدردي با بيماران خود توصيه مي. در بازاريابي دندانپزشكي اين شايد مهم ترين مهارت هاي شما نياز به مردم را كاملا به شما اعتماد است. همانطور كه شما آن در فرهنگ لغت نگاه كردن، آن را به عنوان "فكري و تخيلي دلهره از ديگر وضعيت يا حالت ذهن!" تعريف شده است. ، به زبان ساده، كه شما بايد درك كامل از وضعيت روحي رواني ذهن از چشم انداز خود را، و آنها آن را بدون نياز به آنها حس يعني! هميشه به ياد داشته باشيد كه نيروي عامل در اينجا دولت واقعي ذهن از چشم انداز خود را نه آنچه كه مي خواهيد آن را، و يا فكر مي كنم آن را بايد است! وجود دارد هيچ چيز بيشتر بي ربط در اين سياره از چه شخص ديگري فكر مي كنيد بايد در علاقه! به عنوان مثال، ما همه به شدت اعتقاد دارند كه خدمات ما مي تواند كمك به مردم حل بسياري از مشكلات دنداني و يا افزايش كيفيت نگاه خود را, دندان, اعتماد به نفس, و غيره. چيزهايي مثل: (1) داشتن اعتماد به نفس، زيبا smile;(2) درد Whiter Dentistry;(3) رايگان Straighter، سالم Teeth;(4) دهان سرطان Prevention;(5) پايان پريودنتال disease;(6) Raising حفره رايگان Kids;(7) پايان دادن به درد cavity;(8) سردرد Relief;(9) پايان دادن به صورت و دهان و دندان درد ; و غيره. در حال حاضر اكثر ما مي دانيم كه روش خاصي خواهد شد بسياري از اين مشكلات را حل كند، مانند پل, تاج, vaneers, استخراج, NTI، دندان مصنوعي، منظم شستشو، بهداشت اوليه دهان و دندان، و غيره. در حال حاضر شما ممكن است بپرسيد، "بسيار سخت براي متقاعد كردن مردم براي رفتن پيش با اين روش هنگامي كه روش خيلي بهتر از مردم موقعيت خود را در حال حاضر پيدا كردن چرا؟" پاسخ به اين است ساده; "تا زماني كه آنها مجبور به انجام اين كار تقريبا همه خارج از حرفه دندانپزشكي توجه كمي، در صورت وجود، به مسائل مربوط به بهداشت دهان و دندان مي پردازد!" اين جواب پس شما به نكته بعدي منجر شود. 

هم اكنون به عنوان مشاور، من مي خواهم به شما بگويم كه در دندانپزشكي بازاريابي، شما هميشه راه براي برنده شدن اعتماد به نفس از بيماران خود قبل از آنها قبول شما درمان بايد پيدا كنيد. پول واقعي، كه به معني يك تن از بالا پايان روشهاي حفظ بهداشت خود را انجام و همكاران مشغول، شما بايد براي اتصال عميق، همدلانه به قلب خود را! نگاهي به عنوان مثال سناريو از رفتن به رختخواب با يك عضو از جنس مخالف. شما نه تنها راه رفتن تا به كسي و بخواهيد آنها را به رفتن به رختخواب شروع به لاف زدن در مورد چقدر خوب شما در رختخواب چگونه بسياري از اعضاي جنس مخالف شما با ده سال گذشته خوابيده اند و غيره. هنگامي كه شما در همين تهديد و بازور كسي رفتن به رختخواب با شما خواهد بود؟ و هر كسي كه به احتمال زياد به متقاعد شود مگر اينكه او واقع مي خواستند براي رفتن به رختخواب، پس از زمان كافي بود گذشت مي شود؟ در حال حاضر، اين مثال كمي عجيب و غريب به برخي به نظر مي رسد ممكن است. اما زماني كه شما در آن نگاه عميق، شما بخواهيد كسي را uppers و باعث كاهش يا دندان مصنوعي جديد شما درخواست آنها را به "دندان تخت" با شما نيست؟ بنابراين، ما اينجا ببينيد كه برنده شدن اعتماد به نفس و اعتماد بيماران خود خواهد بود بهترين راه براي تقويت كردن وضعيت دهان و دندان خود را بازاريابي. 

و به عنوان مشاور، من هم به توصيه فروشنده دندان به فروش روش خواهم. در عوض، شما بايد راه حل و اجازه دهيد بيماران انتخاب و قبول خدمات و راه حل در حال حاضر. آن نقطه اي كه هيچ يك از مشتريان خود بايد چيزي فروش را. پيدا كردن دقيقا چه بيماران خود مي خواهيد و سپس آن را به آنها بدهد. حالا اين يك كمي ناجور به افرادي كه پروتكل گرا روش سنتي، دندان بازاريابي شده اند پس به نظر مي رسد ممكن است. اما اين امر مي تواند بسيار موثر براي بيماران براي خود تصميم مي گيريد و قبول خدمات خود را، و نه آنها را در هر حال براي انجام اين كار مجبور است. 

در حال حاضر، ممكن است وجود دارد بدون راه هاي آسان و يا فرمول جادويي به موفقيت در بازاريابي دندان. اما به عنوان يك مشاور من شما را (به عنوان طول مي كشد زمان براي اين راهنمايي براي افزايش مهارت هاي خود را در داشتن اعداد خوب پذيرش مورد يا درمان) صبور باشيد و به دنبال اين راهنمايي شرعاً توصيه.

 

منبع مقاله: http://www.articlesphere.com



برچسب: ،
ادامه مطلب
امتیاز:
 
بازدید:
+ نوشته شده: ۲۵ بهمن ۱۳۹۶ساعت: ۱۲:۱۸:۴۷ توسط:مشاوره مديريت موضوع: