مشاوره مديريت

متمایزسازی واقعی به سبک جوراب تا‌به‌تا

متمایزسازی محصولات و ماهیت شرکت خود از رقبا، یکی از موضوعاتی است که همواره مشاوران مدیریت بر آن تاکید می‌کنند. با این حال، چندان به آن توجه نمی‌شود. به راستی، زمانی که محصولات شما در بین هزاران محصول مشابه دیگر قرار می‌گیرد، مشتریان چگونه باید به تفاوت‌ها پی ببرند. چه اقدامی انجام داده‌اند تا بین شرکت شما و رقبای بسیار، تمایزی جدی شکل گرفته و شما را با یک نام و صفت مشخص بشناسند؟

برچسب: ،
ادامه مطلب
امتیاز:
 
بازدید:
+ نوشته شده: ۲۲ بهمن ۱۳۹۶ساعت: ۰۸:۲۵:۲۷ توسط:مشاوره مديريت موضوع:

داستان‌های ترسناک از مراکز پاسخگویی به مشتری

مرکز پاسخگویی به مشتری در شرکت‌ها می‌تواند بهترین‌ و بدترین شرایط را به وجود آورد. مسوولان پاسخگویی اگر بدانند با هر جواب می‌توانند ارزشی به شرکت بیفزایند، احساس رضایت واقعی می‌کنند، اما برعکس این اتفاق، تبعات بدی دارد. درست است! کار این واحد اصلا ساده‌ نیست. اما به هر حال مهم است که هر از گاهی خودمان را جای مشتریان بگذاریم تا بفهمیم چه چیزی را باید ارتقا دهیم. در گفت‌وگو با برخی از مشتریان ناراضی، مشکلات آنها و راهکارهایی که می‌توان از آن بهره برد، ارائه می‌شود:

برچسب: ،
ادامه مطلب
امتیاز:
 
بازدید:
+ نوشته شده: ۲۲ بهمن ۱۳۹۶ساعت: ۰۸:۲۵:۲۷ توسط:مشاوره مديريت موضوع:

نقشه راه برای برابری جنسیتی

در جهان امروز شرکت‌های بیشتری متعهد به برابری جنسیتی می‌شوند. اما پیشرفت در این زمینه به آهستگی ادامه خواهد داشت؛ مگر اینکه ما با نقاط کور گوناگونی – به‌خصوص در مورد زنان رنگین‌پوست و درک کارمندان از وضعیت کنونی- مواجه شویم. زنان به‌رغم کسب مدارج دانشگاهی بیشتر نسبت به مردان، در سطوح مختلف شرکت‌های آمریکایی کمتر به‌کار گرفته شده‌اند. نیاز مبرمی برای کار بیشتر در این زمینه وجود دارد و اکثر سازمان‌ها این را تشخیص می‌دهند: تعهد شرکت نسبت به تنوع جنسیتی در بالاترین حد خود برای سال‌های آتی.

برچسب: ،
ادامه مطلب
امتیاز:
 
بازدید:
+ نوشته شده: ۲۲ بهمن ۱۳۹۶ساعت: ۰۸:۲۵:۲۷ توسط:مشاوره مديريت موضوع:

فناوری‌هایی که دنیا را تکان خواهند داد

پیش‌بینی آینده یک بازی خطرناک است. در سال 1903، رئیس بانک پس‌انداز میشیگان مردم را به‌طور عمومی از سرمایه‌گذاری در فورد بر حذر داشت.

برچسب: ،
ادامه مطلب
امتیاز:
 
بازدید:
+ نوشته شده: ۲۲ بهمن ۱۳۹۶ساعت: ۰۸:۲۵:۲۷ توسط:مشاوره مديريت موضوع:

هیچ رازی برای موفقیت وجود ندارد

نویسندگان کتاب پیش‌رو در صدها مصاحبه دریافته‌اند که اگر افراد یک چشم‌انداز جامع در مورد کارآفرینی نداشته باشند تا تصمیم‌گیری آنها را هدایت کند، اغلب زمان دشواری برای تصمیم‌گیری در مورد اینکه گزینه‌ای که باید دنبال کنند دارند. در عوض، این امر منجر به سردرگمی، ناامیدی یا هر دوی اینها می‌شود و در نتیجه بسیاری از کارآفرینان بالقوه را از پیشرفت بازمی‌دارد.در ایالات متحده آمریکا، گرچه تقریبا سی میلیون نفر فعالانه روی شروع یک کسب‌و‌کار کار می‌کنند، تنها حدود سه میلیون کسب‌و‌کار واقعا بعد از این تلاش اولیه راه‌اندازی می‌شوند.

برچسب: ،
ادامه مطلب
امتیاز:
 
بازدید:
+ نوشته شده: ۲۲ بهمن ۱۳۹۶ساعت: ۰۸:۲۵:۲۷ توسط:مشاوره مديريت موضوع:

دیجیتال چگونه استراتژی نوآوری را متحول می‌کند

تکنولوژی‌های دیجیتال با گسترش افق‌های ممکن در محصولات جدید، خدمات جدید، مدل‌های کسب‌وکار جدید و فرآیندهای داخلی جدید، استراتژی نوآوری را تغییر می‌دهند. این تغییر هم ریسک‌هایی به دنبال دارد و هم سرعت بازی نوآوری را بالا می‌برد. رهبران کسب‌وکار امروز باید نگاه متفاوتی نسبت به استراتژی نوآوری داشته باشند. آنها هنگام بازنگری در استراتژی‌های نوآوری خود برای عصر دیجیتال، باید پنج سوالی را که در زیر مطرح می‌شود مد نظر قرار دهند.

برچسب: ،
ادامه مطلب
امتیاز:
 
بازدید:
+ نوشته شده: ۲۲ بهمن ۱۳۹۶ساعت: ۰۸:۲۵:۲۷ توسط:مشاوره مديريت موضوع:

چرا حقوق برخی کارکنان باید بیشتر از مدیران باشد؟

در قسمت قبلی این مطلب گفته شد که پرداخت‌هایی که به کارکنان صورت می‌گیرد، باید در طیفی وسیع و انعطاف‌پذیر انجام شود به گونه‌ای که حداکثر پرداختی‌ها به کارمندی که بهترین عملکرد ممکن را در یک نقش دارد، از حداقل پرداختی به کارمند عالی‌رتبه‌ای که عملکرد مطلوبی را ارائه نداده است، بیشتر باشد و بنابراین نباید تعجب‌برانگیز باشد که حقوق یک کارمند لایق و موثر همسان با حقوق مدیر مافوقش یا حتی بیش از او باشد و این انگیزه مضاعفی را برای کارکنان توانمند فراهم می‌آورد تا بهترین عملکردشان را ارائه دهند و از سوی دیگر مدیران را از وسوسه ارتقای کارکنان موفق با هدف حفظ و افزایش انگیزه آنها خلاص کند.

برچسب: ،
ادامه مطلب
امتیاز:
 
بازدید:
+ نوشته شده: ۲۲ بهمن ۱۳۹۶ساعت: ۰۸:۲۵:۲۷ توسط:مشاوره مديريت موضوع:

مدیریت ماهرانه چالش دائمی بین مشتری و کارفرما

تمام افرادی که در دنیای حرفه‌ای فعالیت می‌کنند با کلمه به ظاهر مهربان «مشتری» آشنایی دارند و احترام خاصی برای مشتریان قائل هستند هر چند که برخی اوقات هم از همان مشتری واهمه دارند. البته کارفرمایان عاشق مشتریان هستند و بی‌شک بدون حضور آنها، وجود مشاغل معنا نخواهد داشت. در واقع مشتریان، منبع درآمد کارفرمایان محسوب می‌شوند و به همین دلیل کارفرمایان از آنها سپاسگزارند. اما بین مشتریان و افراد حرفه‌ای، چالش دائمی وجود دارد. احتمال می‌رود که مشتریان به رقبای شما تبدیل شوند. مهم است بدانید چگونه از عهده مدیریت ماهرانه این کشمکش برآیید و مبادا در این مسیر مشتریان خود را از دست بدهید. با حفظ آرامش و رعایت نکات کلیدی مورد بحث در این مقاله می‌توانید حتی رفتار مناسبی در ارتباط با مشتریان به ظاهر دشوار هم داشته باشید.

برچسب: ،
ادامه مطلب
امتیاز:
 
بازدید:
+ نوشته شده: ۲۲ بهمن ۱۳۹۶ساعت: ۰۸:۲۵:۲۷ توسط:مشاوره مديريت موضوع:

استراتژی‌سازی در سازمان‌های مردم نهاد

سازمان مردم‌نهاد با رویکرد غیرانتفاعی را می‌توان یکی از اشکال حکومت جهانی دانست. اینجاست که برخی از وظایفی که پیش از این به عهده دولت‌ها گذارده شده بود، به شکلی توسط افراد بخش خصوصی و مردم در حال اجرا است و فلسفه وجودی‌شان در برقراری ارتباط است.

برچسب: ،
ادامه مطلب
امتیاز:
 
بازدید:
+ نوشته شده: ۲۲ بهمن ۱۳۹۶ساعت: ۰۸:۲۵:۲۷ توسط:مشاوره مديريت موضوع:

چرا برندسازی مهم‎تر از همیشه خواهد شد؟

تا سال ۲۰۲۰ میلادی، حدود ۳۰ میلیارد دستگاه به اینترنت متصل خواهند بود، بیش از نیمی از جمعیت دنیا به اینترنت دسترسی خواهند داشت و نزدیک به ۶۰ درصد جمعیت جهان در مناطق شهری سکونت خواهند داشت. گسترش دیجیتال‌سازی، جهانی‌شدن و رشد شهرنشینی در سال‌های پیش‌رو، اقتصاد بسیاری از کشورها را متحول خواهد کرد. افزون بر این برخی از پیشرفته‌ترین شرکت‌های کنونی جای خود را به ابرقهرمانان بازارهای در حال ظهور خواهند داد. پیش‌بینی می‌شود نیمی از ۵۰0 شرکت حاضر در لیست S&P در 10 سال آتی از این لیست حذف شوند. پیشرفت سریع با وجود چنین تحولاتی دشوار است و افراد و سازمان‌ها باید خود را با شتاب این تغییرات هماهنگ کنند. جهان در عصر حاضر با چالش‌های متفاوتی روبه‌رو است که مستلزم مجموعه‌ای متفاوت از پارادایم‌هاست. در ادامه برخی از این چالش‌ها را بررسی می‌کنیم تا دریابیم چگونه پارادایم برندسازی در سال‌های آینده به یکی از مهم‌ترین ابزارها برای دستیابی به آینده‌ای موفق برای سازمان‌ها تبدیل خواهد شد.

برچسب: ،
ادامه مطلب
امتیاز:
 
بازدید:
+ نوشته شده: ۲۲ بهمن ۱۳۹۶ساعت: ۰۸:۲۵:۲۷ توسط:مشاوره مديريت موضوع:

چرا بسیاری از مدیران انسان بودن را فراموش می‌کنند؟

در ارزیابی‌ها، مطالعات و مصاحبه‌های ما روی هزاران رهبر سازمانی، نظرات بسیاری برجسته شدند اما یکی از این نظرات به‌طور خاص قدرتمند و تامل‌برانگیز بود. خاویر پلادوالف، مدیر ارشد اجرایی شرکت آئودی، به ما می‌گوید: «رهبری سازمانی در دنیای امروز در مورد مدیریت، فراموش کردن مدیریت و دوباره یادگیری انسان بودن است.» منظور خاویر این است که قدرت رهبری سازمانی در توانایی‌های ما در شکل دادن به پیوندهای شخصی و معنی‌دار با افرادی است که آنها را در سازمان هدایت می‌کنیم. این مساله اکنون نسبت به هر زمان دیگری ملموس‌تر است؛ چرا که نسل هزاره در حال تبدیل شدن به جمعیت حداکثری در بیشتر شرکت‌ها هستند.نسل هزاره تنها با پرداخت حقوق، پاداش و مزایا راضی نمی‌شوند. آنها خواستار معنا، شادی و ارتباطات نیز هستند.

برچسب: ،
ادامه مطلب
امتیاز:
 
بازدید:
+ نوشته شده: ۲۲ بهمن ۱۳۹۶ساعت: ۰۸:۲۵:۲۷ توسط:مشاوره مديريت موضوع:

برای ایده‌های پس‌فردا به راهکار جادویی نیاز ندارید!

تکنولوژی‌هایی که امروز می‌بینیم، قابلیت متحول کردن مدل‌های کسب‌وکار، تجربه مشتری و سازمان‌ها را دارند. کسب‌وکارها باید با یک رویکرد پیشگامانه رادیکال، خودشان را از امروز و فردا جدا کنند و جهشی به پس‌فردا داشته باشند. انسان‌ها از دیدگاه امروز به فردا نگاه می‌کنند. این طبیعی است که ما به سختی می‌توانیم خودمان را در موقعیتی که هنوز اتفاق نیفتاده تصور کنیم. حتی با اینکه می‌دانیم تابستان به‌زودی می‌رسد، در زمستان لباس‌های نازک و لوسیون ضد آفتاب نمی‌خریم. اگر می‌خواهیم سازمان‌‌ ما در میان این سرعت رشد تکنولوژی پیشتاز بماند، باید فراتر از فردا را ببینیم. می‌توان آن را «تفکر پس‌فردا» نامید.

برچسب: ،
ادامه مطلب
امتیاز:
 
بازدید:
+ نوشته شده: ۲۲ بهمن ۱۳۹۶ساعت: ۰۸:۲۵:۲۷ توسط:مشاوره مديريت موضوع:

مدیریت داده‌ها، هنر دستیابی به ممکن‌هاست

در بخش نخست این مقاله درباره اهمیت داده‌های بزرگ صحبت کردیم. گفتیم که سازمان‌ها در صورت استفاده درست از داده‌ها می‌توانند ارزش بزرگی بیافرینند و اهمیت روز‌افزون داده‌ها باعث پیدایش یک نقش جدید در سازمان‌ها شده است: مدیر ارشد داده‌ها (Chief Data Officer). سپس به بررسی وظایف و مسوولیت‌های مدیر ارشد داده‌ها پرداختیم. گفتیم که مدیر ارشد داده‌ها طیف وسیعی از مسوولیت‌ها را بر عهده دارد، از جمله ایجاد توازن، متمرکزسازی، اولویت‌بندی، ابلاغ، متقاعدسازی و آسان‌سازی. در این بخش، به بررسی چالش‌هایی خواهیم پرداخت که بر سر راه این مدیران قرار دارد.

برچسب: ،
ادامه مطلب
امتیاز:
 
بازدید:
+ نوشته شده: ۲۲ بهمن ۱۳۹۶ساعت: ۰۸:۲۵:۲۷ توسط:مشاوره مديريت موضوع:

زمان مناسب برای مدیریت نوآوری در مدارس

به‎رغم تمام مشکلاتی که در سر راه نوآوری در مدارس وجود دارد به‌نظر می‎رسد که در زمان حاضر شرایط برای نوآوری در مدارس مهیا و آماده است. اول اینکه شاهدیم که شیوه مدیریت مدرسه با استفاده از آموزه‎های تولید خطی در عصر صنعت به آخر کار خود نزدیک شده است و در شرایط بحرانی قرار گرفته است، شاخص و نماد این بحران نیز استرس فزاینده‎ای است که در نظام آموزشی و در میان معلم و دانش‎آموزان مشاهده می‎شود.

برچسب: ،
ادامه مطلب
امتیاز:
 
بازدید:
+ نوشته شده: ۲۲ بهمن ۱۳۹۶ساعت: ۰۸:۲۵:۲۷ توسط:مشاوره مديريت موضوع:

چگونه از رئیسمان درخواست اضافه حقوق کنیم؟

مشاور عزیز، من شغلم را دوست دارم اما حقوقم کافی نیست. کم کم دارم اذیت می‌شوم. همیشه می‌دانستم حقوقم پایین‌تر از حد معمول است اما در ماه دسامبر، با دو تن از همکارانم برای صرف ناهار به رستوران رفتیم و صحبت از حقوق‌هایمان به میان آمد.

برچسب: ،
ادامه مطلب
امتیاز:
 
بازدید:
+ نوشته شده: ۲۲ بهمن ۱۳۹۶ساعت: ۰۸:۲۵:۲۷ توسط:مشاوره مديريت موضوع: