مشاوره مديريت - آموزش مديريت - آموزش فروشندگي حرفه‌اي
 
نويسندگان
عضویت
نام کاربری :
پسورد :
تکرار پسورد:
ایمیل :
نام اصلی :
آمار
امروز : 3736
دیروز : 4574
افراد آنلاین : 6
همه : 5164699

اصول و عناصر يك سخنراني تجاري موفق

گفتگوي تجاري موفق ۷ عنصر مهم دارد:

·         ساختار

·         وضوح

·         ثبات

·         واسطه

·         ربط

·         تقدم/تاخر

·         قانون روانشناسي ۲±۷

اگر مي خواهيد در بيزنستان ارتباط موفقي داشته باشيد، داشتن اين ۷ عنصر الزامي است. اجازه بدهيد هركدام را تك تك بررسي كنيم.

ساختار

اينكه ارتباطتان را چطور ساختار بندي مي كنيد در سهولت جذب و درك آن توسط مخاطبين اهميت زيادي دارد.

هر ارتباط خوبي بايد اين سه عنصر ساختاري را داشته باشد: مقدمه، بدنه و نتيجه

مقدمه باعث مي شود مخاطب ارتباط شما سريعاً محتواي گفتگو را درك كند. يك مقدمه كوتاه و مرتبط باعث مي شود مخاطبينتان سريعاً تصميم بگيرند كه به آن پيام توجه نشان بدهند يا ندهند.

بدنه جايي است كه قلب پيام را مطرح مي كنيد. در بدنه سخنراني است كه همه واقعيات و اعداد و ارقام هاي مربوط به اقداماتي كه مخاطبينتان بايد پس از شركت در آن سخنراني انجام دهند را عنوان مي كنيد.

بيان سريع بدنه پيام يك راز دارد: تصاوير سخنرانيتان را به يك كودك هفت ساله نشان دهيد. اگر او بتواند متوجه آنها شود احتمال اين هست كه مخاطبينتان هم بتوانند.

نتيجه گيري جايي است كه شما گفتگويتان را خلاصه كرده و بيان مي كنيد. نكات مهم را به مخاطبينتان يادآور مي شويد و مشخص مي كنيد كه مي خواهيد از اين به بعد چه بكنند. هرچه اختتاميه سخنراني را با قدرت بيشتري به اتمام برسانيد به خاطر سپردن آن براي مخاطبينتان آسانتر خواهد بود.

اين قانون ساختاري در همه موارد صدق مي كند—ارتباطتان چه يك يادداشت باشد، چه يك تماس تلفني، يك ايميل، يك سخنراني يا …

يادتان باشد مخاطبين شما مي تواند فقط يك نفر، يك تيم كوچك، يك سالن بزرگ پر از آدم يا ميليون ها نفر باشد. براي همه اينها قوانين يكسان هستند.

وضوح

درمورد پيامي كه مي خواهيد منتقل كنيد بايد شفاف باشيد. ارائه يك پيام گيج كننده فقط موجب سردرگم شدن آنها و ناديده گرفتن پيامتان خواهد شد.

مثلاً اگر درمورد پرداخت اضافه كاري ها مي خواهيد حرف بزنيد نبايد جزئيات مسائل بودجه يا گردش دسته جمعي پرسنل را هم به آن اضافه كنيد  مگراينكه اين مسائل به پيام اصلي مرتبط باشند. خيلي بهتر است كه درمورد هريك از اين موضوعات فرعي هم جداگانه حرف بزنيد.

ثبات

هيچ چيز خواننده را بيشتر از تناقض و نا هماهنگي در پيام ناراحت نمي كند. اگر يك هفته درمقابل يك مسئله يك نظر بدهيد، هفته بعد نظرتان را عوض كنيد و هفته بعد از آن دوباره به نظر اول خودتان برگرديد فقط موجب غيرقابل اطمينان بودن پيام هايتان و همچنين خودتان مي شود.

كساني كه به شما اعتماد ندارند احتمال كمي دارد كه كارهايي كه از آنها مي خواهيد را درست انجام دهند. همچنين به پيام هاي آينده تان هم توجه اندكي نشان خواهند داد.

همچنين تناقض در خود پيامتان هم به همان اندازه براي درك مخاطبين مشكل ساز است. پس دقت كنيد كه حتماً حرفهايتان با هم سازگار بوده و از نظر دستور و نگارش بي اشكال باشد.

ابزار يا واسطه

اگر تنها ابزاري كه در جعبه ابزارتان داريد يك چكش است، خيلي زود همه چيز برايتان شبيه ميخ خواهد شد. همينطور اگر باور داشته باشيد كه تنها ابزار ارتباط شما powerpoint است بعد خيلي زود همه كاري كه مي كنيد اين خواهد بود كه همه فرصت هاي گفتگو را به شكل سخنراني هاي پاورپوينتي درست مي كنيد كه به سرعت براي مخاطبين تكراري و خسته كننده خواهد شد.

رمز كار اين است كه بهترين و مناسبترين ابزار را انتخاب كنيد. اما چطور بايد بفهميد كدام ابراز مناسب تر است؟ آن ابزاري مناسب است كه پيام شما را به طريق زير منتقل كند:

·         با بيشترين صحت و درستي

·         با بيشترين احتمال درك مخاطبين

·         با كمترين هزينه

·         در كمترين زمان

نكته: ابزار شما بايد همه اين معيارها را دارا باشد. اگر ابزاري كه انتخاب مي كنيد آنطور كه بايد پيام شما را منتقل نكند، خرج كردن مقدار زيادي پول واقعاً هيچ سودي نخواهد داشت.

انتخاب واسطه يا ابزار اهميت بسيار زيادي دارد. اگر ابزارتان را درست انتخاب نكنيد وقت و پول زيادي را براي چيزي گذاشته ايد كه نه مورد توجه مخاطبينتان قرار گرفته و نه اهدافتان را برآورده كرده است.

ربط

هميشه تعجب مي كنم از اينكه مديران هنوز تصور مي كنند كه همه به پيام هاي آنها علاقه مند خواهند شد و بعد نظر همه را به ديدن اسلايدشو پاوپوينتي كه درست كرده اند جلب مي كنند، اسلايدشويي با صفحات بسيار زياد و فونتي كه به زحمت قابل خواندن است.

واقعيت روانشناسي دراينجا اين است كه هيچ كس هيچ توجهي به شما نخواهد كرد مگر اينكه واقعاً به موضوع علاقه مند باشد. و اين يعني اگر مجبورشان كنيد كه حتماً در سخنرانيتان حضور داشته باشند، آنها را بر عليه خودتان خواهيد كرد و توجهات آينده آنها را هم از خودتان مي گيريد.

پس اين جدول ها و اسلايدشوها را براي كساني نگه داريد كه واقعاً به مطالبتان توجه ميكنند  و لازم است كه در آن موضوعات اطلاعات داشته باشند.

اگر در آن ارتباط بايد موضوعاتي را بيان كنيد كه چندان مورد علاقه مخاطبينتان نخواهد بود، منابع جايگزين ديگر كه توضيحات بيشتري در اين حيطه ها دارد را به آنها معرفي كنيد. مثلاً مي توانيد با ارائه آدرس يك وب سايت كه اطلاعات عميق تر و جامع تري درمورد آن موضوع دارد، اينكار را انجام دهيد.

حق تقدم/حق تاخر

لازم است بدانيد كه يك هفته بعد از سخنراني شما، آن ارتباط با يكي از دو مورد زير يادآوري مي شود:

·         قدرت و قابليت به خاطر سپاري مقدمه آن

·         قدرت و قابليت به خاطر سپاري نتيجه آن

روانشناسان تاثير يادآوري چند مورد اول ارائه شده را “تاثير تقدم” مي نامند. به همين ترتيب، آنها تاثير يادآوري چند مورد آخر را “تاثير تاخر” مي نامند. از آنجا كه برتري هريك از اين تاثيرات در افراد مختلف متفاوت است، بهتر است كه روي هر دوي آنها كار كرده و مقدمه و نتيجه گيري خوب، قوي و به ياد ماندني ارائه دهيد.

يك مقدمه قوي بايد با هرچيزي شروع شود كه توجه مخاطبين را خوب جلب كند، مثلا:

·         يك نقل قول

·         يك لطيفه

·         يك صداي بلند

·         يك جمله غيرعادي

دقت كنيد كه مقدمه تان با مطالبي كه مي خواهيد بيان كنيد مطابقت داشته باشد.

همچنين يك پايان خوب و قوي كه شباهتي به بدنه اصلي پيامتان نداشته باشد مخاطبي كه انتظار بيشتر از اين را داشته سردرگم و نااميد مي كند. و اصلاً هم خيال نكنيد كه شوخ طبعي اينجا به كارتان مي آيد.

ارتباط كاري عملي بسيار جدي است و تعداد كمي از افراد هستند كه مي توانند يك پيام طنز آميز را با مهارت طوري بيان كنند كه مخاطب را به انجام آنچه خواسته شده وادارد. 

اگر اصرار داريد كه در اختتاميه حرفهايتان از شوخي و فكاهي استفاده كنيد پس به توصيه هاي زير دقت كنيد:

·         داستان را طوري بگوييد كه انگار راست بوده است.

·         داستان را براي بيان يك نكته كاري بيان كنيد. اگر در آن حرف نكته كاري نباشد هيچ دليلي براي گفتن لطيفه نخواهد بود.

·         دقت كنيد كه داستان را درست تعريف كنيد.

مقدمه و موخره سخنراني كاري شما بايد به راحتي قابل به خاطر سپردن باشد به همين دليل مهمترين عناصر موجود هستند. پس حتماً حرفي بزنيد كه مطمئن باشيد مخاطب به خاطر مي سپارد.

قانون روانشناسي ۲±۷

ديرزماني است كه روانشناسان مي دانند مغز انسان ظرفيت محدودي براي نگه داشتن اطلاعات در حافظه كوتاه مدت خود دارد. مغز همچنين اين توانايي را دارد كه اطلاعات را به صورت دسته بندي كنار هم نگه دارد. ميانگين اين دسته ها، در همه انسانها، در ۷ مورد، مثبت يا منفي دو مي باشد. اين يعني مخاطب شما فقط قادر است بين ۵ تا ۹ بخش از اطلاعات را در يك زمان نگه دارد.

حالا اهميت وضوح و روشني پيام و داشتن يك مقدمه و موخره خوب و قوي را حس مي كنيد؟ اگر مي خواهيد نكات كليدي كه بيان مي كنيد به خاطر سپرده شوند، بايد حرفهاي خود را به ۵ تا ۹ نكته اصلي محدود كنيد.

همچنين اگر مي خواهيد ۵ هفته بعد نكات كليدي كه مطرح كرده بوديد به خاطر سپرده شده باشند، مطمئن شويد كه حرفهايتان بين ۵ تا ۹ سخنراني به خاطرسپردني است كه مخاطبينتان در ۵ هفته اخير در آن شركت كرده اند.

نتيجه گيري

گفتگوي كاري موفق ۷ عنصر مهم دارد:

·         ساختار

·         وضوح

·         ثبات

·         واسطه

·         ربط

·         تقدم/تاخر

·         قانون روانشناسي ۲±۷

اگر مي خواهيد در بيزنستان ارتباط موفقي داشته باشيد، رعايت اين ۷ عنصر ضروري است.

منبع: مردمان


امتیاز:
 
بازدید:
[ ۵ اسفند ۱۳۹۳ ] [ ۰۳:۵۸:۰۶ ] [ مشاوره مديريت ]

نحوه ايراد يك س