مشاوره مديريت - آموزش مديريت - آموزش فروشندگي حرفه‌اي
 
نويسندگان
عضویت
نام کاربری :
پسورد :
تکرار پسورد:
ایمیل :
نام اصلی :
آمار
امروز : 3506
دیروز : 3843
افراد آنلاین : 14
همه : 5297838

 

مطالعات ، تجربه ها و تمرين هاي ضروري براي سخنراني ، گويندگي و گفتگو

۲۸ - اصلاح ، حفظ و مهار زبان و مبارزه با آفت هاي بيان

( آسيب شناسي زبان سخنراني و گفتگو )

۵۲

۱۰  اشتباه مخرب كه هر مشاجره اي را بدتر مي كند

تحقيقات نشان مي دهد كه داشتن ارتباط خوب روابط را ارتقاء مي بخشد، همچنين صميميت، اعتماد و حمايت بين طرفين را نيز بيشتر مي كند. عكس اين مسئله نيز صادق است: ارتباط بد صميميت را از بين برده، عدم اعتماد و اطمينان ايجاد مي كند و حتي موجب تحقير و اهانت بين دو طرف مي شود. در زير به چند نمونه از رفتارها و الگوهاي ارتباطي ضعيف، منفي و حتي مخرب اشاره مي كنيم كه هر دعوا و مرافعه اي را بدتر مي كند.

1. اجتناب از دعوا به طور كل:

به جاي صحبت كردن درمورد مشكلات در يك جو آرام و توام با احترام برخي افراد سعي مي كنند هيچ چيز درمورد مشكلات و دليل ناراحتي خود به طرف مقابل نگويند و بعد آن را يكباره به صورت عصبانيتي وحشتناك بيرون مي دهند. اين به نظر راهي كم استرس تر مي آيد-كه بخواهيد به طور كل از بحث و مشاجره دوري كنيد—اما معمولاً استرس بيشتري براي هر دو طرف ايجاد مي كند چون با آن انفجار عصبانيت، تنش، خشم و مشاجره بيشتري بين دو نفر ايجاد خواهد شد. پس بهتر اين است كه به راحتي و با آرامش خاطر درمورد مشكلات خود با هم بحث كنيد.

2. حالت دفاعي گرفتن:

بعضي ها به جاي اينكه گله و شكايت هاي طرف مقابل را با ديدي منتقدانه و با ميل شخصي مورد توجه قرار دهند و نقطه نظرات او را درك كنند، سعي مي كنند هرگونه اشتباه و خطاي خود را انكار كنند و به هيچ طريق زير بار نمي روند كه ممكن است خودشان موجب بروز مشكل شده باشند. شايد به نظر برسد كه انكار مسئوليت استرس را در كوتاه زمان كمتر مي كند اما در طولاني مدت موجب بروز مشكلات بسياري خواهد شد.

3. تعميم افراطي

بعضي ها وقتي اتفاقي مي افتد كه چندان به مذاقشان خوش نيست با عموميت دادن آن مشكل را بيرون مي دهند.  هيچوقت جملات خود را با "تو هميشه...." يا "تو هيچوقت..." مثل "تو هميشه دير مياي خونه" يا "تو هيچوقت كارايي كه من دوست دارم را انجام نميدي" شروع نكنيد. كمي مكث كنيد، فكر كنيد و ببينيد آيا اين جمله ها واقعاً صحت دارد. همچنين هيچوقت با پيش كشيدن مشكلات قديمي سعي نكنيد كه مشاجره را بدتر كنيد.

4. حق داشتن

اگر بخواهيد فكر كنيد كه براي هر كاري روش "درست" و روش "غلط" وجود دارد، و روش شما هميشه "درست" است، رابطه تان خراب خواهد شد. هرگز نخواهيد كه طرفتان هم  مثل شما به قضايا نگاه كند و اگر ديدگاه آنها متفاوت بود، جنگ و جدال راه نيندازيد. هميشه به دنبال مصالحه باشيد و يادتان باشد كه هيچوقت يك روش "درست" يا "غلط" محض وجود ندارد و ممكن است هر دو نقطه نظر كاملاً صحيح باشند.

5. روانكاوي

بعضي ها به جاي اينكه درمورد افكار و احساسات طرف مقابلشان سوال كنند، فكر مي كنند كه مي دانند كه طرفشان به چه چيز فكر ميكند يا درمورد يك مسئله خاص چه احساسي دارد و معمولاً هم اين تفسيرها منفي است. مثلاً وقتي طرفشان دير سر قرار مي آيند، پيش خودشان فكر مي كنند كه براي او اهميت ندارند. اين كار دشمني و سوءتفاوم بين دو طرف ايجاد مي كند.

6. گوش ندادن

بعضي افراد حرف به جاي اينكه خوب به حرفهاي طرف مقابلشان گوش كنند و حرفهاي او را درك كنند، موقعي كه طرفشان مشغول صحبت كردن است، حرف او را قطع مي كنند، چشمانشان را اينطرف و آنطرف مي گردانند يا به آنچه خودشان مي خواهند در جواب بگويند فكر مي كنند. اينكار باعث مي شود نتوانيد به خوبي از نقطه نظرات طرف مقابلتان مطلع شويد. هيچوقت اهميت گوش دادن به حرفهاي همديگر را دست كم نگيريد.

7. تقصير را گردن ديگري انداختن

بعضي افراد با انتقاد از طرف مقابل و مقصر دانستن او براي موقعيت حاضر با مشكل برخورد مي كنند. هيچوقت ضعف هاي خود را قبول نمي كنند و به هر قيمتي كه شده دربرابر آن ايستادگي مي كنند چون فكر مي كنند با قبول ضعف هايشان از اعتبارشان كم مي شود. به جاي اين رفتارها بايد سعي كنيد هر دعوا و مشاجره را فرصتي بدانيد براي بررسي منتقدانه وضعيت، ارزيابي نيازهاي هر دو طرف و رسيدن به يك راه حل كه به هر دو كمك كند.

8. سعي در برنده شدن در دعوا

هدف از بحث بين دو نفر بايد درك متقابل و رسيدن به توافق نظر يا راه حل باشد كه نيازهاي هر دو طرف در آن ملاحظه شود. اگر سعي داريد نشان دهيد كه طرف مقابلتان چه اشتباهاتي انجام داده است، احساسات او را دست كم بگيريد و محكم روي نظر خودتان بايستيد، بدانيد كه مسير اشتباهي را انتخاب كرده ايد.

9. حمله هاي شخصيتي

گاهي اوقات برخي افراد هر عمل منفي ازطرف مقابل را جدي گرفته و آن را نقص شخصيتي او قلمداد ميكنند. مثلاً وقتي شوهري جوراب خود را اينطرف و آنطرف خانه مي اندازد، زن آن را يك اشكال شخصيتي در او قلمداد كرده و برچسب تنبل بودن و بي ملاحظه بودن را به او مي چسباند. اين روش در هر دو طرف درك و احساس نادرست ايجاد مي كند. يادتان باشد كه درهر شرايطي براي شخصيت طرف مقابلتان احترام قائل باشيد حتي اگر رفتاري از او را دوست نداشته باشيد.

10. توپ را به زمين مقابل شوت كردن

وقتي يك طرف مي خواهد درمورد مشكلي در رابطه صحبت كند، طرف مقابل حالت دفاعي به خود مي گيرد و از صحبت كردن يا حرف زدن با او طفره مي رود. اين نوعي بي احترامي به فرد مقابل است و در برخي موقعيت هاي خاص، حتي اهانت آميز است و موجب شدت گرفتن مشكل هم مي شود. اينكار نه تنها هيچ مشكلي را حل نمي كند، بلكه موجب جريحه دار كردن احساسات طرف مقابل و خراب شدن رابطه هم مي شود. پس بهتر است كه با احترام و علاقه به حرفهاي طرف مقابل خود گوش كنيد.

مردمان


امتیاز:
 
بازدید:
[ ۵ اسفند ۱۳۹۳ ] [ ۰۳:۲۵:۵۷ ] [ مشاوره مديريت ]
مطالعات ، تجربه ها و ۸ - اصلاح ، حفظ و مهار زبان و مبارزه با آفت هاي بيان

( آسيب شناسي زبان سخنراني و گفتگو )

۵۰

چطور به كسي بگوييم كه دهانش بوي بد مي دهد يا . . .

اينكه بخواهيم به يك دوست يا آشنا بگوييم كه تنفسش بدبو است، ممكن است باعث ناراحت شدن او شود، مخصوصاً اگر آن شخص خودتان باشيد يعني كسي اين حرف را به شما بزند. در اين مقاله راه حل آنرا برايتان عنوان مي كنيم.

مراحل

1.              شخصي كه مشكل بوي بد تنفس دارد را شناسايي كنيد.

2.              سعي كنيد او را جايي تنها پيدا كنيد. اگر محيط ساكت است، حرف را در گوشش زمزمه كنيد.

3.               برحسب ميزان شناختي كه از طرف مقابل داريد، زياد موضوع را كش ندهيد و سريع سر اصل مطلب برويد. چون ممكن است دير يا زود كسي سر برسد و اين مطلب را به طرز ناخوشايندي به آنها بگويد. شنيدن اين حرف از زبان يك بيگانه خيلي سخت است به همين خاطر از دهان يك دوست بشنويم بهتر است. بهترين كاري كه مي توانيد درحقشان بكنيد اين است كه يك يا دو تا آدامس نعنايي به او بدهيد.

4.              بعد از گفتن حرفتان يا دنبال كار خودتان برويد يا كنار او بنشينيد. اگر كسي درمورد اين مسئله به آنها كنايه اي زد، از دوستتان دفاع كنيد. دوست به درد همين موقع ها مي خورد.

نكات

·         اگر فرد موردنظر را خوب مي شناسيد، تذكر دادن اين مطلب چندان دور از ادب نيست. اما اگر فقط با او آشناييت داريد، سعي كنيد طوري اين مطلب را عنوان كنيد كه كمتر آزاردهنده باشد.

·         گاهي اوقات وقتي طرف حرف شما را متوجه نمي شود، زياد خود را براي گفتن آن مطلب نگران نكنيد. چون بالاخره خودشان متوجه مي شوند.

·         اگر كسي آدامس نعنايي به شما تعارف كرد، حدس بزنيد كه ممكن است به اين دليل بوده باشد و حتماً تعارف او را قبول كنيد. يادتان باشد كه به محض اينكه به خانه رسيديد دندانهايتان را مسواك كنيد.

·         از فرد مورد نظر بپرسيد كه تنفستان بو مي دهد يا نه. وقتي جواب را گرفتيد اين احتمال هست كه او هم درمورد تنفس خودش سوال كند.

هشدارها

·         اگر فرد را خوب نمي شناسيد، شايد از حرف شما ناراحت شوند.

·         سعي كنيد سريع مطلب را انتقال دهيد اما هيچوقت گفتگويي را براي گفتن اين حرف قطع نكنيد. چون ممكن است توجه ديگران را جلب كند و باعث خجالت فرد شود.

·         هيچوقت آن را با صداي بلند فرياد نكنيد تا توجه اطرافيان جلب شود. با اشاره اي كوتاه مي توانيد مطلب را برسانيد.

به چه چيزهايي نياز داريد:

·         مهارت هاي اجتماعي

·         آدامس نعنايي

·         مهرباني

مردمان


امتیاز:
 
بازدید:
[ ۵ اسفند ۱۳۹۳ ] [ ۰۳:۲۵:۵۶ ] [ مشاوره مديريت ]

 

مطالعات ، تجربه ها و تمرين هاي ضروري براي سخنراني ، گويندگي و گفتگو

۲۸ - اصلاح ، حفظ و مهار زبان و مبارزه با آفت هاي بيان

( آسيب شناسي زب